{"id":3353,"date":"2022-12-27T12:08:16","date_gmt":"2022-12-27T11:08:16","guid":{"rendered":"https:\/\/auroracreation.pl\/blog\/?p=3353"},"modified":"2024-03-06T13:41:39","modified_gmt":"2024-03-06T12:41:39","slug":"dyrektywa-omnibus-jak-wplynie-na-twoj-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/auroracreation.pl\/blog\/dyrektywa-omnibus-jak-wplynie-na-twoj-ecommerce\/","title":{"rendered":"Dyrektywa Omnibus – jak wp\u0142ynie na Tw\u00f3j eCommerce?"},"content":{"rendered":"\n

\n\n\n<\/p>

W dniu 6 grudnia 2022 roku Prezydent RP dał zielone światło ustawie, która włączy Dyrektywę Omnibus<\/a> do polskiego prawa. Ustawa ta zacznie obowiązywać od 1 stycznia 2023 r. i w połączeniu z Dyrektywą Cyfrową i Dyrektywą Towarową powinna stanowić niezawodny instrument ochrony klientów. <\/p>\n\n\n\n

Co to Dyrektywa Omnibus? <\/h2>\n\n\n\n

Decyzja o wprowadzeniu zmian w sprzedaży internetowej jest nieodwołalna, ale co tak naprawdę oznacza Dyrektywa Omnibus dla polskich przedsiębiorców?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dyrektywa Omnibus wprowadza zmiany w aktualnych prawach konsumentów i zasady, które mają nadać transparentności sprzedaży. Nowe przepisy obejmą zarówno funkcjonowanie sklepów stacjonarnych, jak i eCommerce, choć w różnym stopniu.<\/p>\n\n\n\n

Jakie zmiany Dyrektywa Omnibus zakłada w eCommerce?<\/h2>\n\n\n\n

Przede wszystkim przepisy dyrektywy mają na celu zniwelować nieuczciwe praktyki wśród sprzedawców. Tyczy się to zarówno przedsiębiorców sklepów stacjonarnych, jak i właścicieli eCommerce.<\/p>\n\n\n\n

Zmiany wynikające z wejścia w życie Dyrektywy Omnibus dotyczą:<\/h3>\n\n\n\n
  1. wyeliminowania manipulacji opiniami konsumenckimi o produktach,<\/li>
  2. wprowadzenia dokładnej definicji dostawców internetowych platform handlowych,<\/li>
  3. uregulowania formy płatności za produkty i treści cyfrowe, a w tym także płatności w zamian za dane osobowe konsumenta,<\/li>
  4. uściślenia obszaru związanego z niezgodnością towaru z umową, rękojmią czy gwarancją,<\/li>
  5. wprowadzenia transparentności obniżek cen produktów.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Co te zmiany oznaczają w praktyce?<\/h3>\n\n\n\n
    1. Każdy, kto publikuje opinie o swoich produktach w sklepie internetowym, zostanie zobowiązany do wprowadzenia jasnych zasad udostępniania ich. Możliwość oceny produktu będzie dostępna tylko osobom, które rzeczywiście dokonały zakupu. Nowe przepisy mają na celu zmniejszenie ilości niewiarygodnych recenzji.
      <\/li>
    2. Dyrektywa Omnibus jasno określa definicję dostawców internetowych platform handlowych, nakłada na nich prawa i obowiązki wobec przedsiębiorców i konsumentów. Nowe przepisy zobowiązują do przedstawienia kryteriów decydujących o wyróżnieniu ofert, które widzi użytkownik w wyniku wyszukiwania. Obowiązek ten dotyczy także porównywarek cenowych typu ceneo.pl.

      W praktyce oznacza to, że każdy konsument powinien zobaczyć informację w wynikach wyszukiwania jakie elementy decydują o kolejności wyświetlania oferty. 

      Drugi obowiązek nałożony na dostawców internetowych platform handlowych to informowanie konsumenta o tym, czy sprzedający na danej platformie jest przedsiębiorcą. Jeżeli nie – niezbędne jest umieszczenie informacji przy ofercie, ponieważ w takiej sytuacji klient nie może skorzystać z ochrony konsumenckiej.
      <\/li>
    3. W dzisiejszych czasach coraz częściej użytkownicy płacą za pomocą swoich danych osobowych. To nic innego, jak przekazanie sprzedawcy informacji o sobie, np.: imię, nazwisko, numer telefonu czy e-mail w zamian za otrzymanie różnego rodzaju treści cyfrowych. Takie “płatności” stosowane są na przykład podczas zapisów do newslettera lub innych, darmowych treści cyfrowych. (np. e-book)

      Dyrektywa Omnibus reguluje sposób, w jaki mogą zostać przyjęte dane osobowe oraz o jakie informacje można prosić użytkowników. Umowy zawarte przez przekazanie informacji poufnych są klasyfikowane jako pełnoprawne umowy opłacane walutą. Sprecyzowano także odstąpienie od tego rodzaju umowy. Konsument ma prawo do rezygnacji z umowy w każdym momencie jej trwania, a sprzedawca powinien przestać wykorzystywać dane użytkownika.
      <\/li>
    4. Przepisy wprowadzają zmiany w rozumieniu i czasie obowiązywania terminów takich jak: towar niezgodny z umową, reklamacja konsumencka czy gwarancja:

      – “towar niezgodny z umową” <\/strong>– po wejściu nowych przepisów w życie konsument otrzymuje możliwość zgłoszenia wad fabrycznych produktu aż do 2 lat (dotychczas to tylko 1 rok)

      – “reklamacja konsumencka” <\/strong>– ówczesny termin “rękojmia za wady” w dalszym ciągu dotyczy przedsiębiorców na prawach konsumenta, jednak w przypadku osób prywatnych dotyczyć będzie nowe, powyższe sformułowanie.

      Zmianie ulegnie także procesowanie reklamacji – w dyrektywie zostało dokładnie sprecyzowane czego może żądać konsument w pierwszej kolejność: tj. naprawy lub wymiany produktu<\/strong>. Jeżeli jednak to okaże się niemożliwe – dopiero wtedy może wymagać odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny.<\/strong>

      – W przypadku reklamacji dokonywanych w ramach gwarancji <\/strong>uregulowano kwestię płatności za przesyłkę. Dotychczasowe wątpliwości czy koszty powinien ponosić konsument czy sprzedawca zostały rozwiane. W Dyrektywie Omnibus określono, że płatności za przesyłkę towaru ponosi sprzedawca.<\/strong>
      <\/li>
    5. Manipulacja obniżek cenowych<\/strong> to powszechnie znany problem konsumentów zwłaszcza w okresie wzmożonych akcji promocyjnych. Przepisy Dyrektywy Omnibus mają za zadanie obniżyć ryzyko wprowadzenia konsumenta w błąd.

      Od dnia obowiązywania nowych zasad sprzedawcy zarówno stacjonarni, jak i online zostaną zobowiązani do podania ceny obniżonej oraz tej, która obowiązywała w ostatnich 30 dniach od daty wprowadzenia promocji. Jeżeli produkt lub usługa są dostępne w sklepie mniej niż 30 dni, to odpowiednio należy podać cenę najniższą w całym okresie sprzedaży.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Kiedy trzeba wdrożyć zapowiedziane zmiany Dyrektywy Omnibus?<\/h2>\n\n\n\n

      Dyrektywa Omnibus będzie obowiązywać od 1 stycznia 2023 roku<\/strong>, a przedsiębiorcy będą mieli tylko 14 dni<\/strong> na wdrożenie zmian w życie.<\/p>\n\n\n\n

      Brak odpowiedzi właścicieli sklepów na nowe przepisy mogą skutkować karą nałożoną przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznając to zaniechanie za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Jeżeli zostanie udowodnione naruszenie nowych regulacji, na firmę może zostać nałożona kara w wysokości<\/strong> 10%<\/strong> obrotu uzyskanego w poprzednim roku kalendarzowym.<\/p>\n\n\n\n

      Jak przygotować się do zmiany?<\/h2>\n\n\n\n

      Przy tak ograniczonym czasie na wprowadzenie zmian należy działać szybko i skutecznie.<\/p>\n\n\n\n

      Większość nowych przepisów dotyczy wprawdzie ogólnych zapisów, które znajdują się w regulaminach sklepów. W pierwszej kolejności warto wykonać audyt zasad korzystania z platformy, polityki prywatności czy procedury składania zamówień. Wczesna reakcja na nowe przepisy może okazać się znaczącą przewagą nad konkurencją.<\/p>\n\n\n\n

      Pozostają jeszcze do wprowadzenia zmiany, które wymagają ingerencji specjalistów w funkcje sklepu internetowego. Programiści Aurora Creation<\/a> przygotowali w tym celu skondensowany moduł, który umożliwia szybkie dostosowanie platformy sprzedażowej do unijnych wymogów dyrektywy.<\/p>\n\n\n\n

      Moduł “Omnibus” <\/strong>dedykowany sklepom internetowym na Magento 2<\/a> wprowadza dwie funkcjonalności, które pomagają spełnić najnowsze przepisy:<\/p>\n\n\n\n