Nowa dyrektywa ma to zmienić. Ma sprawić, że rezygnacja z zakupu będzie równie łatwa jak jego finalizacja.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Jednym z kluczowych obowiązków, które dyrektywa nakłada na e-sklepy i dostawców usług cyfrowych, jest stworzenie łatwo dostępnego miejsca, gdzie klient może odstąpić od umowy. Nie ma tu znaczenia, czy jest to produkt fizyczny, subskrypcja czy usługa online.<\/p>\n\n\n\n Regulacja obejmuje nie tylko sklepy sprzedające fizyczne towary. Dotyczy także platform streamingowych, usług VOD, subskrypcji premium czy oprogramowania udostępnianego online.<\/p>\n\n\n\n Dyrektywa jasno wskazuje, że proces odstąpienia od umowy nie może być bardziej skomplikowany niż proces zakupu. Oznacza to m. in., że zwrot musi być zaprojektowany tak, by wyeliminować:<\/p>\n\n\n\n Takie działania uznaje się za naruszające przepisy.<\/p>\n\n\n\n Dyrektywa wzmacnia obowiązek tworzenia jasnych, zrozumiałych instrukcji dotyczących zwrotów. Zamiast długich bloków formalnych zapisów mają pojawiać się:<\/p>\n\n\n\n W ten sposób klient ma dokładnie wiedzieć, jakie ma prawa i jak z nich skorzystać.<\/p>\n\n\n\n Nowe przepisy wymagają, by funkcja odstąpienia od umowy była dostępna w standardzie WCAG 2.1. W praktyce oznacza to m.in.:<\/p>\n\n\n\nNajważniejsza zmiana: obowiązkowy przycisk „Odstąp od umowy”<\/h2>\n\n\n\n
Co to oznacza w praktyce?<\/h3>\n\n\n\n
![\"dyrektywa](\"https:\/\/auroracreation.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/dyrektywa-UE-o-zwrotach.png\")
<\/figure>\n\n\n\nKoniec z ukrywaniem zwrotów i sztucznymi przeszkodami<\/h2>\n\n\n\n
Więcej przejrzystych informacji dla klientów<\/h2>\n\n\n\n
Zwroty dostępne dla każdego. Wymogi dotyczące dostępności WCAG 2.1<\/h2>\n\n\n\n