{"id":4115,"date":"2026-11-09T12:39:03","date_gmt":"2026-11-09T11:39:03","guid":{"rendered":"https:\/\/auroracreation.pl\/blog\/?p=4115"},"modified":"2026-11-09T12:39:04","modified_gmt":"2026-11-09T11:39:04","slug":"dlaczego-klienci-nie-korzystaja-z-platformy-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/auroracreation.pl\/blog\/dlaczego-klienci-nie-korzystaja-z-platformy-b2b\/","title":{"rendered":"Dlaczego klienci NIE korzystaj\u0105 z platformy B2B, mimo \u017ce ju\u017c j\u0105 uruchomili\u015bcie?"},"content":{"rendered":"\n

Uruchomienie platformy B2B nie oznacza jeszcze, że klienci zaczną składać przez nią zamówienia. Część może nadal dzwonić do handlowca, wysyłać pliki Excel albo zamawiać e-mailem. Zanim uznamy, że problemem jest brak przyzwyczajenia, warto sprawdzić, czy platforma rzeczywiście ułatwia im zakup i czy pasuje do sposobu pracy firmy.<\/p>\n\n\n\n

Najpierw ustalmy, kto nie korzysta z platformy<\/h2>\n\n\n\n

Informacja „klienci nie używają sklepu” jest zbyt ogólna, by na jej podstawie planować zmiany. Inne przyczyny mogą dotyczyć nowych odbiorców, którzy nie wiedzą, jak uzyskać dostęp, a inne stałych partnerów, którzy znają platformę, lecz wciąż zamawiają przez handlowca.<\/p>\n\n\n\n

Warto podzielić klientów według tego, jak kupują i na jakim etapie relacji z firmą są. Sprawdźmy, czy zamówienia online składają stali odbiorcy, czy tylko nowi; czy korzystają z platformy przy pierwszym zakupie, czy również przy kolejnych; i czy problem dotyczy całego katalogu, czy określonych grup produktów. Przydatne będzie też porównanie ścieżki zamówienia z tym, co klient robi dziś przez telefon, e-mail lub arkusz.<\/p>\n\n\n\n

Takie rozpoznanie pomaga odróżnić brak informacji o platformie od problemu z jej działaniem, ofertą lub procesem sprzedaży.<\/p>\n\n\n\n

Czy klient może zrobić to, po co przyszedł?<\/h2>\n\n\n\n

Klient biznesowy zwykle nie odwiedza platformy, żeby ją przeglądać. Chce znaleźć właściwy produkt, sprawdzić warunki zakupu i sprawnie złożyć zamówienie. Jeżeli przy którymś z tych kroków musi wrócić do handlowca, może od razu wybrać znany mu kanał.<\/p>\n\n\n\n

Przyjrzyjmy się kilku typowym zadaniom:<\/p>\n\n\n\n