Wdrożenie sklepu na Shopify dla Słodkiej Manufaktury
Wprowadzenie
Klient: slodka-manufaktura.pl
Branża: cukiernia, torty na zamówienie, ciasta, deserki, słodkie stoły
Cel projektu: uruchomienie pierwszego kanału sprzedaży online dla biznesu działającego wcześniej głównie stacjonarnie
Zakres współpracy: analiza potrzeb biznesowych, projekt UX/UI, wdrożenie sklepu Shopify, konfigurator tortów, autorski program lojalnościowy, SEO, uzupełnienie treści CMS, przygotowanie sklepu do startu
Technologia: Shopify, customowe rozwiązania frontendowe i backendowe, konfigurator produktu, program lojalnościowy
Najważniejsze funkcje: konfigurator tortu, program lojalnościowy, sprzedaż online, treści SEO, CMS, płatności online, lokalna obsługa zamówień
O kliencie
Słodka Manufaktura to lokalna cukiernia z Ciechanowca, która specjalizuje się w tortach na zamówienie, ciastach, deserkach, słodkich stołach i wypiekach okolicznościowych. Marka działa lokalnie, ale obsługuje klientów z szerszego obszaru Podlasia, między innymi z Siemiatycz, Wysokiego Mazowieckiego, Zambrowa, Łomży, Brańska, Bielska Podlaskiego, Czyżewa, Szepietowa i Klukowa.
Do momentu wdrożenia sklepu internetowego sprzedaż i obsługa zamówień opierały się przede wszystkim na kontakcie bezpośrednim, rozmowach z klientami i indywidualnym ustalaniu szczegółów. To dobrze działało w modelu stacjonarnym, ale ograniczało skalowanie sprzedaży i wymagało dużego zaangażowania właścicielki w powtarzalne rozmowy, wyceny i ustalenia.
Nowy sklep miał nie tylko umożliwić sprzedaż online, ale też przenieść część doświadczenia rozmowy z cukiernią do cyfrowego procesu zakupowego.
Punkt wyjścia
Słodka Manufaktura rozpoczynała sprzedaż online praktycznie od podstaw.
To nie był projekt, w którym klient przyszedł z gotowym briefem, rozpisaną specyfikacją i gotową mapą procesów. Duża część wiedzy o sposobie działania firmy znajdowała się w rozmowach z właścicielką, w codziennej obsłudze zamówień i w praktycznym doświadczeniu pracy z klientami.
Najważniejsze było więc zrozumienie biznesu: jak klienci zamawiają torty, o co pytają, jakie decyzje muszą podjąć, od czego zależy cena, jak liczyć wielkość tortu, jak wygląda proces realizacji oraz które elementy można uprościć bez utraty indywidualnego charakteru zamówienia.
Sklep miał obsługiwać nie tylko klasyczne produkty, takie jak ciasta czy deserki, ale też bardziej złożone zamówienia, przede wszystkim torty personalizowane.
Myślisz o wdrożeniu Shopify lub masz rozpoczęty projekt, który trzeba dokończyć?
Prześlij zapytanie Wyzwania
Przeniesienie biznesu stacjonarnego do sprzedaży online
Największym wyzwaniem było uruchomienie sprzedaży internetowej dla firmy, która do tej pory działała głównie lokalnie i stacjonarnie.
Nie wystarczyło wdrożyć standardowego sklepu z produktami. Trzeba było zaprojektować proces, który będzie zrozumiały dla klienta, a jednocześnie możliwy do obsłużenia po stronie cukierni.
Klient końcowy miał móc samodzielnie wybrać produkt, skonfigurować tort, zobaczyć cenę, złożyć zamówienie i przejść przez proces zakupowy bez konieczności każdorazowego kontaktu telefonicznego.
Konfigurator tortu zamiast zwykłej karty produktu
Tort na zamówienie nie jest typowym produktem e-commerce.
Cena zależy od wielu elementów: okazji, wielkości, liczby osób, wagi, smaku, rodzaju kremu, dekoracji, dodatków i indywidualnych preferencji klienta. Na stronie Słodkiej Manufaktury konfigurator prowadzi klienta przez wybór detali, pokazuje finalną cenę i pozwala zamówić tort online bez czekania na osobną wycenę.
Dlatego konieczne było stworzenie konfiguratora, który połączy logikę sprzedażową z realiami pracy cukierni. Każdy wybór musiał mieć znaczenie biznesowe i wpływać na końcowy produkt lub cenę.
Szczególnie ważny był przelicznik wielkości tortu, liczby osób i wagi. System musiał pomagać klientowi zrozumieć, jaki tort powinien wybrać, a jednocześnie wspierać cukiernię w poprawnym przyjmowaniu zamówień.
Autorski program lojalnościowy
Drugim ważnym elementem było wdrożenie programu lojalnościowego.
Nie był to prosty moduł z gotowej aplikacji, ale customowe rozwiązanie dopasowane do modelu sprzedaży Słodkiej Manufaktury. Program miał wspierać powtarzalność zakupów i łączyć świat online ze sprzedażą stacjonarną.
Na stronie program działa pod nazwą „Słodkie Oszczędności” i pozwala klientom zbierać punkty za zamówienia online oraz zakupy w cukierni w Ciechanowcu. Klienci otrzymują między innymi bonus powitalny, zbierają punkty od wartości zamówień i mogą wymieniać je na rabaty.
Brak klasycznego briefu projektowego
Projekt był specyficzny również organizacyjnie.
Nie pracowaliśmy na podstawie rozbudowanego briefu wdrożeniowego. Wiedzę o procesach, produktach i oczekiwaniach musieliśmy wydobyć w rozmowach z klientką.
W praktyce oznaczało to, że część analizy biznesowej odbywała się równolegle z projektowaniem sklepu. Musieliśmy zadawać właściwe pytania, porządkować odpowiedzi i przekładać je na konkretne funkcje w Shopify.
SEO i przygotowanie treści od podstaw
Sklep nie miał być tylko katalogiem produktów.
W ramach projektu przygotowaliśmy strukturę i treści wspierające widoczność organiczną. Ważne było uwzględnienie lokalnego charakteru biznesu, fraz związanych z tortami na zamówienie, tortami okolicznościowymi, obsługiwanymi miastami i usługami cukierniczymi.
Na stronie widoczne są między innymi podstrony kierowane na lokalne zapytania, takie jak torty w konkretnych miastach oraz sekcje dotyczące tortów weselnych, komunijnych i zamówień na Podlasiu.
Cele biznesowe projektu
Celem projektu było uruchomienie kompletnego kanału sprzedaży online, który pozwoli Słodkiej Manufakturze sprzedawać produkty i przyjmować zamówienia przez internet.
Nowy sklep miał realizować kilka zadań jednocześnie:
- umożliwić klientom składanie zamówień online,
- uprościć proces zamawiania tortów personalizowanych,
- ograniczyć liczbę powtarzalnych rozmów i ręcznych wycen,
- uporządkować ofertę produktową,
- zwiększyć widoczność marki w Google,
- zbudować podstawę pod dalszy rozwój sprzedaży online,
- połączyć doświadczenie lokalnej cukierni z wygodą nowoczesnego sklepu internetowego.
W praktyce projekt miał nie tylko „postawić sklep”, ale też przełożyć sposób działania stacjonarnej cukierni na proces e-commerce.
Nasze podejście
Analiza biznesu i rozmowy z klientką
Prace rozpoczęliśmy od rozmów z klientką i dokładnego zrozumienia sposobu działania Słodkiej Manufaktury.
Analizowaliśmy, jak wygląda typowe zamówienie tortu, jakie informacje są potrzebne do jego realizacji, które decyzje podejmuje klient, a które muszą zostać po stronie cukierni.
To był kluczowy etap, ponieważ wiele elementów nie było wcześniej opisanych w formalnej dokumentacji. Musieliśmy przełożyć wiedzę właścicielki na strukturę sklepu, konfiguratora i procesu zakupowego.
Projekt UX/UI i design sklepu
Design sklepu był po stronie Aurora Creation.
Zależało nam na tym, aby sklep był estetyczny, lekki i dopasowany do charakteru marki. Słodka Manufaktura sprzedaje produkty emocjonalne: torty na urodziny, komunie, wesela, imprezy rodzinne i ważne okazje.
Dlatego sklep musiał budować zaufanie, pokazywać jakość realizacji i jednocześnie prowadzić użytkownika prostą ścieżką do zamówienia.
Projekt graficzny musiał łączyć rzemieślniczy charakter cukierni z funkcjonalnością sklepu internetowego.
Wdrożenie sklepu na Shopify
Sklep został wdrożony na Shopify, co pozwoliło szybko uruchomić stabilną platformę sprzedażową z gotowym zapleczem e-commerce.
Shopify był dobrym wyborem dla projektu, ponieważ umożliwia sprawną obsługę produktów, zamówień, płatności, treści CMS i dalszy rozwój sklepu bez konieczności budowania całego systemu od zera.
Jednocześnie standardowe funkcje Shopify nie były wystarczające dla wszystkich potrzeb klienta, dlatego część rozwiązań została przygotowana indywidualnie.
Konfigurator tortu
Najważniejszą funkcją sklepu był konfigurator tortu.
Zaprojektowaliśmy go tak, aby klient mógł przejść przez proces wyboru tortu krok po kroku. Konfigurator pozwala wybrać detale zamówienia, określić wielkość, smak i dekoracje, a następnie zobaczyć cenę i złożyć zamówienie online.
Szczególnie ważne było powiązanie wyborów klienta z logiką biznesową cukierni. System musiał uwzględniać zależności między liczbą osób, wagą tortu i końcową ceną.
Dzięki temu klient nie musi czekać na indywidualną wycenę, a cukiernia otrzymuje bardziej uporządkowane zamówienie.
Customowy program lojalnościowy
W ramach projektu stworzyliśmy również autorski program lojalnościowy.
Jego zadaniem było zwiększenie powracalności klientów i połączenie zakupów online z zakupami stacjonarnymi. Klient może zbierać punkty za zamówienia, a następnie wymieniać je na rabaty.
Program został dopasowany do realiów działania lokalnej cukierni, gdzie część klientów kupuje online, a część nadal odwiedza pracownię stacjonarnie.
SEO i treści CMS
W projekcie przygotowaliśmy również treści i strukturę SEO.
Obejmowało to zarówno podstawowe treści na stronie, jak i podstrony wspierające widoczność na lokalne zapytania oraz frazy związane z tortami, ciastami, deserami i słodkimi stołami.
Uzupełniliśmy także treści CMS, aby sklep był gotowy do startu nie tylko technicznie, ale również komunikacyjnie.
Dzięki temu klient otrzymał nie pustą platformę, ale gotowy sklep z treściami, które pomagają użytkownikowi zrozumieć ofertę i przejść do zakupu.
Przygotowanie do uruchomienia
Przed startem sprawdziliśmy najważniejsze elementy sklepu: produkty, proces zakupowy, konfigurator, treści, podstrony informacyjne, program lojalnościowy i działanie kluczowych funkcji.
Ważne było, aby po uruchomieniu sklep mógł realnie przyjmować zamówienia, a nie tylko „wyglądać” jak gotowa strona.
Dodatkowe rozwiązania
Autorski konfigurator tortu
Konfigurator tortu był jednym z najbardziej niestandardowych elementów projektu.
Zamiast zwykłej karty produktu stworzyliśmy proces, który prowadzi klienta przez wybór szczegółów zamówienia i pozwala od razu poznać cenę.
Rozwiązanie uwzględnia specyfikę produktu, w którym cena zależy od wielu parametrów i nie może być traktowana tak samo jak przy prostym produkcie z magazynu.
Przelicznik liczby osób i wagi tortu
W konfiguratorze trzeba było odwzorować realną logikę cukierni.
Jednym z kluczowych elementów był przelicznik liczby osób na wagę tortu. Klient często nie wie, ile kilogramów tortu potrzebuje na daną liczbę gości. System miał więc pomagać mu podjąć decyzję i jednocześnie przekładać ten wybór na poprawną wartość zamówienia.
To rozwiązanie zmniejsza ryzyko błędów, skraca rozmowy sprzedażowe i ułatwia klientowi zakup.
Program lojalnościowy online i offline
Program lojalnościowy został zaprojektowany tak, aby wspierać zarówno sprzedaż internetową, jak i zakupy w cukierni.
To ważne, ponieważ Słodka Manufaktura nie przechodziła całkowicie z offline do online. Nowy sklep miał rozszerzyć dotychczasowy model działania, a nie go zastąpić.
Treści lokalne SEO
Wdrożenie obejmowało przygotowanie treści pod lokalną widoczność.
Dla takiego biznesu SEO nie polega wyłącznie na pozycjonowaniu ogólnych fraz typu „tort na zamówienie”, ale również na obecności w zapytaniach związanych z konkretnymi miastami, okolicznymi miejscowościami i okazjami.
Dlatego struktura sklepu uwzględnia zarówno ofertę produktową, jak i lokalny kontekst sprzedaży.
Efekty projektu
W wyniku projektu Słodka Manufaktura otrzymała kompletny sklep internetowy na Shopify, przygotowany do sprzedaży produktów cukierniczych i przyjmowania zamówień online.
Najważniejsze efekty:
- uruchomienie pierwszego pełnego kanału sprzedaży online,
- wdrożenie sklepu na Shopify,
- przygotowanie designu sklepu po stronie Aurora Creation,
- stworzenie autorskiego konfiguratora tortu,
- wdrożenie przelicznika liczby osób i wagi tortu,
- przygotowanie customowego programu lojalnościowego,
- połączenie sprzedaży online i stacjonarnej w ramach programu punktowego,
- przygotowanie treści SEO,
- uzupełnienie treści CMS,
- uporządkowanie oferty produktowej,
- stworzenie podstawy pod dalszy rozwój sprzedaży internetowej,
- ułatwienie klientom składania zamówień bez każdorazowej rozmowy telefonicznej.
Nowy sklep pozwala klientom wybrać tort, określić jego parametry, zobaczyć cenę i złożyć zamówienie online. Dla Słodkiej Manufaktury oznacza to bardziej uporządkowany proces obsługi i możliwość rozwijania sprzedaży poza tradycyjnym modelem stacjonarnym.
Co było kluczowe w tym projekcie?
W tym wdrożeniu najważniejsze było bardzo dobre zrozumienie biznesu klienta.
Nie pracowaliśmy wyłącznie na dokumentacji technicznej. Musieliśmy wejść w sposób działania cukierni, zrozumieć proces zamawiania tortów i przełożyć go na funkcje sklepu internetowego.
Kluczowe elementy to:
- rozmowy z klientką i wydobycie wiedzy biznesowej,
- przełożenie procesu stacjonarnego na proces online,
- stworzenie konfiguratora tortu,
- przygotowanie logiki przeliczania liczby osób na wagę tortu,
- wdrożenie customowego programu lojalnościowego,
- przygotowanie designu dopasowanego do marki,
- opracowanie treści CMS i SEO,
- uruchomienie sklepu jako nowego kanału sprzedaży,
- zachowanie lokalnego, rzemieślniczego charakteru marki w e-commerce.
"Nie mieliśmy gotowej wizji sklepu, ale Aurora Creation pomogła nam poukładać wszystko tak, aby miało sens dla nas i naszych klientów. To był dla nas start w formie online, dlatego po drodze było dużo dylematów, ale czuliśmy, że po drugiej stronie są ludzie, którzy naprawdę chcą zrozumieć nasz biznes, a nie tylko “wdrożyć sklep”."
Urszula Rusiniak
Właścicielka slodka-manufaktura.pl
Podsumowanie
Wdrożenie sklepu Shopify dla Słodkiej Manufaktury było projektem, który wymagał połączenia kompetencji e-commerce, UX, designu, SEO i analizy biznesowej.
Największym wyzwaniem nie było samo uruchomienie sklepu, ale przełożenie indywidualnego, rozmownego procesu zamawiania tortów na prostą i zrozumiałą ścieżkę online.
Efektem jest sklep internetowy, który pozwala Słodkiej Manufakturze sprzedawać online, przyjmować bardziej uporządkowane zamówienia i rozwijać markę poza sprzedażą stacjonarną.
Dzięki konfiguratorowi tortów, programowi lojalnościowemu i przygotowanej strukturze SEO sklep stał się nie tylko wizytówką, ale realnym narzędziem sprzedaży.