Celem było stworzenie nowego mechanizmu angażującego klientów w ideę zero waste, który:

• zastąpi program zwrotów online,
• odciąży organizacyjnie zespół,
• wzmocni wizerunek marki ekologicznej,
• umożliwi dalszą edukację klientów w zakresie ponownego wykorzystania opakowań.

Zmiana miała mieć charakter systemowy, a nie kampanijny.

4szpaki przyszły do nas z gotową koncepcją rozwoju sklepu w ramach obecnej współpracy: chcieli stworzyć nowy mechanizm angażujący klientów w ideę zero waste, który zastąpi program zwrotów online i zachowa ducha społeczności. Naszą rolą było doprecyzowanie tej koncepcji technicznie i osadzenie jej w strukturze sklepu na Magento.

Kontekst decyzji po stronie klienta, dobrze oddaje fragment komunikacji do społeczności 4szpaków:

„Kiedy zaczynaliśmy przygodę z Czterema Szpakami, przyświecała nam myśl, że kosmetyki mogą być inne: prostsze, uczciwsze, zrobione tak, żeby służyły Tobie i planecie.”

Więcej informacji znajdziesz tutaj: https://4szpaki.pl/ekotipy 

Klient rozważał różne warianty – modyfikację programu lojalnościowego, kampanie czasowe czy rozwiązania promocyjne. Finalnie zdecydował się na trwały mechanizm osadzony bezpośrednio w strukturze produktu, powiązany z systemem punktowym. Naszym zadaniem było zrealizowanie tej wizji.

Tak powstały EkoTipy.

Ekotipy to dedykowana sekcja na karcie produktu, w której klienci mogą dodać zdjęcie pokazujące, jak ponownie wykorzystali opakowanie po kosmetyku 4 Szpaki – np. jako pojemnik na przyprawy, drobiazgi czy doniczkę.

Zgłoszenia trafiają do moderacji zespołu marki. Po akceptacji są publikowane jako inspiracje dla innych użytkowników. W ramach podziękowania klient otrzymuje punkty lojalnościowe, które może wymienić na rabaty.

Rozwiązanie:

• zmienia relację marka–klient z transakcyjnej na partnerską,
• generuje autentyczne treści tworzone przez użytkowników,
• wzmacnia wizerunek marki jako realnie zaangażowanej ekologicznie,
• eliminuje operacyjne obciążenie związane z logistyką zwrotów.

Mechanizm jest skalowalny – wraz ze wzrostem sprzedaży rośnie baza inspiracji, bez zwiększania złożoności operacyjnej.

Na kartach produktów sklepu 4szpaki.pl znajdziesz zakładkę Ekotipy.

Jak 4 szpaki mówią o tym rozwiązaniu?

To miejsce, gdzie podpowiadamy – i gdzie przede wszystkim Ty możesz podpowiedzieć innym – jak najlepiej wykorzystać nasz produkt i jego opakowanie.

Przykłady?

• Wybieram szampon w kostce – zajmuje mniej miejsca i nie wozi ze sobą wody. Skoncentrowany, wydajny, bez plastiku. Zużywa się do zera. Dosłownie.
• Słoik po peelingu robi drugą rundę w kuchni – najpierw złuszcza, potem przechowuje suszoną miętę. Uczciwy układ.
• Mydło w płynie? Pół pompki wystarcza, żeby się porządnie umyć. Wydajność to też podejście zero waste.
• Kończy się produkt, zaczyna recykling. Owijkę po mydle wrzucam do papieru, szklaną butelkę do szkła, aluminiową nakrętkę – do tworzyw sztucznych. Proste.

Sprawdź pełne szczegóły na 4szpaki.pl

Funkcjonalność została osadzona w obrębie karty produktu jako sekcja analogiczna do opinii produktowych, co zapewniło spójność UX.

Zaimplementowaliśmy system moderacji zgłoszeń oraz integrację z modułem lojalnościowym odpowiedzialnym za przyznawanie punktów.

Kluczowym elementem było zabezpieczenie infrastruktury.

Wprowadziliśmy:

• limit liczby zdjęć możliwych do przesłania w jednym zgłoszeniu,
• ograniczenie rozmiaru pliku do maksymalnie 1 MB,
• mechanizmy kontrolujące poprawność uploadu i stabilność działania.

Dzięki temu rozwiązanie jest bezpieczne, odporne na nadużycia i nie generuje długu technologicznego.

Ekotipy skutecznie zastąpiły program zwrotów opakowań w formie online.

Klienci aktywnie dodają zdjęcia i opisy, budując sekcję inspiracji, a marka zyskała:

• narzędzie do wzmacniania zaangażowania społeczności,
• organiczne treści marketingowe tworzone przez użytkowników,
• spójność między komunikacją a realnym działaniem w duchu zero waste.

Choć projekt nie miał założonych twardych KPI, widoczne jest realne zaangażowanie użytkowników – czyli dokładnie to, co było celem biznesowym.

Sklep zyskał fundament pod kolejne inicjatywy angażujące społeczność. Mechanizm może być rozwijany o nowe akcje, rozszerzenia programu lojalnościowego czy kampanie edukacyjne.

To przykład, jak rozwój Magento może wspierać strategię marki, a nie tylko sprzedaż.

Warto działać spójnie jako marka – na poziomie komunikacji, operacji i technologii.

Systemowe decyzje w e-commerce powinny wzmacniać tożsamość brandu, a nie ją komplikować.

Ekotipy to przykład świadomej decyzji projektowej, w której technologia wspiera tożsamość brandu i rozwiązuje realny problem operacyjny, zamiast go maskować.