Wykorzystanie narzędzi AI w e-commerce: Rewolucja, która zmienia branżę
Często można usłyszeć, jak firmy usprawniają pracę, wykorzystując do tego sztuczną inteligencję. Jednak, gdy zdecydujemy się na wprowadzenie tego w swoim przedsiębiorstwie, okazuje się to dużym wyzwaniem.
W sieci pojawiło się mnóstwo wideo i artykułów na temat tego, które narzędzia AI powinniśmy wybrać. Natomiast problem pojawia się, gdy musimy zdecydować, które funkcje faktycznie sprawdzą się w danym biznesie. Ilość opcji w tym momencie jest tak ogromna, że znalezienie odpowiedzi na bolączki biznesowe graniczy z cudem. Postanowiliśmy przygotować listę narzędzi, które mają realne przełożenie na branżę e-commerce. Poniżej same perełki sprawiające, że AI faktycznie pomoże w rozwoju sprzedaży internetowej.
Ustalanie cen — narzędzia AI
Tradycyjne ustalanie cen produktów opiera się na analizie wielu czynników, takich jak popyt, ceny konkurencji i stany magazynowe. Dzięki AI możliwe jest automatyczne analizowanie danych na skalę globalną, jak i na poziomie indywidualnego klienta. AI może dynamicznie dostosowywać ceny, na przykład podnosząc je, gdy popyt jest wysoki, a zapasy konkurencji niskie.
Narzędzia takie jak PriceShape oraz Browse.ai ułatwiają te procesy, dostarczając przetworzone dane i integrując się z popularnymi platformami e-commerce jak Magento.
PriceShape pozwala na zaawansowane zarządzanie cenami w kontekście do konkurencji. Dzięki danym historycznym można analizować i planować najlepsze oferty sezonowe. Daje to możliwość zbudowania dużej przewagi przy ważnych wydarzeniach, jak np. Black Friday.
Personalizowane rekomendacje produktów
Personalizacja rekomendacji produktów to klucz do zwiększenia sprzedaży i lojalności klientów. AI analizuje zachowania użytkowników, proponując produkty, które są najbardziej odpowiednie dla danego klienta.
Dzięki narzędziom takim jak ViSenze klienci mogą wyszukiwać produkty za pomocą obrazków, zrzutów ekranu czy zdjęć, co jeszcze bardziej zwiększa trafność rekomendacji.
Poza opcją wyszukiwania wtyczka zaimplementowana w sklepie internetowym znajduje w jego asortymencie produkty pasujące do tych ze zdjęć i podrzuca je klientom jako rekomendacje, jest to ukłon w stronę osób, które lubią kupować gotowe stylizacje.
Zapobieganie oszustwom
Oszustwa internetowe generują miliardowe straty dla branży e-commerce. AI monitoruje transakcje w czasie rzeczywistym, analizując zachowania konsumentów i wykrywając podejrzane działania w obrębie sklepu.
Firma Nethone oferuje rozwiązania wykorzystujące uczenie maszynowe, które integrują się z witrynami e-commerce, umożliwiając wykrywanie oszustw i fałszywych recenzji, co znacząco poprawia bezpieczeństwo transakcji.
Tworzenie i edycja mediów – AI a marketing
AI zrewolucjonizowała tworzenie i edycję mediów. Narzędzia takie jak Hoppycopy i Astria umożliwiają generowanie treści marketingowych, opisów produktów, a także obrazków i logotypów.
Tworzenie angażujących treści to nieodłączny element pracy każdego Marketing Managera, dzięki narzędziom takim jak Hoppycopy w prosty sposób można wygenerować ogromną ilość jakościowych treści zasilających e-mail marketing.
Ciekawą alternatywą na przyciągnięcie uwagi klientów jest propozycja marki Astria, która przedstawia jak za pomocą ich generatora obrazów, klienci w czasie rzeczywistym będą mogli zobaczyć dany produkt na sobie.
Uczenie maszynowe wspiera również tłumaczenia i syntezę mowy, co jest nieocenione w globalnych kampaniach marketingowych. Przetłumaczenie treści na sklepie na języki ojczyste konsumentów zwiększa zaufanie do marki, co przyczynia się bezpośrednio do zwiększenia konwersji.
Voice commerce
Voice commerce, czyli możliwość wyszukiwania i kupowania produktów za pomocą komend głosowych, staje się coraz bardziej popularne. Integracja z asystentami głosowymi, takimi jak Google Assistant czy Amazon Alexa, pozwala klientom na wygodne i szybkie zakupy.
Webkul Alexa Integration for Magento 2 to przykład rozwiązania, które umożliwia integrację sklepu internetowego z Alexą. Warto zwrócić na to uwagę podczas rozwijania sklepu internetowego, ponieważ:
Z wyszukiwania głosowego korzysta na co dzień 40% dorosłych użytkowników.
2023, https://www.dbswebsite.com/blog/trends-in-voice-search/
Przetwarzanie języka naturalnego — wyszukiwarki napędzane AI
Będąc w posiadaniu wyszukiwarki z silnikiem AI, klient nigdy nie zostanie bez odpowiedzi, co minimalizuje ryzyko opuszczenia przez niego sklepu internetowego. Sztuczna inteligencja pomaga zrozumieć, czego naprawdę chcą klienci, nawet jeśli nie potrafią tego precyzyjnie wyrazić.
Narzędzia takie jak Persooa analizują zapytania klientów, poprawiając ortografię, dodając synonimy i brakujące terminy, co zwiększa trafność wyszukiwań i zadowolenie klientów.
Efektywne zarządzanie magazynami
Efektywne zarządzanie zapasami to klucz do sukcesu w e-commerce. AI analizuje dane sprzedażowe i popytowe, dostarczając rekomendacje dotyczące zatowarowania.
Apilo to kompleksowe narzędzie do automatyzacji sprzedaży internetowej, które pomaga firmom zwiększać sprzedaż i oszczędzać czas. Działa poprzez integrację z różnymi kanałami sprzedaży, takimi jak Allegro, OLX, eBay, Empik, Amazon, sklepy internetowe i hurtownie, a także systemami księgowo-magazynowymi, kurierami i innymi sklepami.
Dature E-com oferuje rozwiązania, które pomagają w zarządzaniu zapasami, minimalizując koszty magazynowania i maksymalizując dostępność produktów. Integruje się z najpopularniejszymi platformami e-commerce w Polsce, takimi jak Allegro, Shopify, WooCommerce i PrestaShop. Aplikacja jest łatwa w instalacji i konfiguracji, a także posiada intuicyjny interfejs użytkownika.
Chatboty — obsługa klienta wsparta AI
Chatboty są nieodłącznym elementem współczesnego e-commerce, oferując całodobową obsługę klienta, odpowiadając na proste pytania i dostarczając wskazówek. Narzędzia takie jak LivePerson i Chatfuel integrują się z Magento, zapewniając płynne i efektywne wsparcie, co relatywnie wpływa na poprawę doświadczeń zakupowych. Klienci mają całodobowy dostęp do wsparcia technicznego i nie muszą czekać na kontakt z pracownikiem.
Live Person wspiera klienta na każdym etapie lejka zakupowego. Potrafi nie tylko przeprowadzić go przez proces zakupowy, ale także rekomendować produkty.
Narzędzia takie jak Chatfuel pozwalają na przechowywanie w jednym miejscu konwersacji z chatem z wielu mediów, przyspiesza to znacznie pracę działu obsługi klienta, który może w łatwy sposób zlokalizować rozmowę i wesprzeć klienta, jeśli pojawi się taka potrzeba.
Warto jednak pamiętać o potencjalnych problemach – chatboty mogą popełniać błędy, jak pokazał przypadek Air Canada, która musiała ponieść konsekwencje niewłaściwych informacji udzielonych przez chatbota.
Przyszłość sztucznej inteligencji w e-commerce
Przyszłość inteligentnych systemów w e-handlu zapowiada się obiecująco. Oczekujemy dalszego rozwoju istniejących rozwiązań, większej automatyzacji codziennych czynności oraz zastosowania rozszerzonej rzeczywistości, na przykład do „przymierzania” produktów online.
Niemniej jednak należy również zwracać uwagę na potencjalne zagrożenia, takie jak ingerencja w prywatność, stronniczość algorytmów oraz rosnące koszty korzystania z narzędzi AI.
Podsumowanie — AI w e-commerce
AI przynosi e-commerce niezliczone korzyści, od automatyzacji procesów, przez personalizację doświadczeń klienta, po zwiększenie bezpieczeństwa transakcji. Inwestycja w nowoczesne technologie AI to krok w stronę przyszłości, który pozwala na efektywniejsze zarządzanie biznesem i lepsze zaspokojenie potrzeb klientów.
Czy jesteś gotowy, by wprowadzić AI do swojego e-commerce? Jesteśmy w pełni przygotowani na wdrożenie rozwiązań AI w Twoim e-commerce. Przy wsparciu E-commerce Analityka dobierzemy rozwiązania najbardziej pasujące do Twojego biznesu i branży.