Audyt CRO i CX sklepu internetowego – znajdź bariery konwersji

Od 5000 zł netto. Ostateczna wycena zależy od liczby ścieżek zakupowych, wielkości katalogu, liczby rynków i tego, czy analiza obejmuje również sprzedaż B2B — czynniki rozpisaliśmy w sekcji o cenie i czasie audytu.

Od 2 do 4 tygodni, licząc od otrzymania dostępów i danych. Po audycie klient ma 6 miesięcy wsparcia na wdrażanie rekomendacji.

Audyt CRO patrzy na konwersję i lejek: gdzie użytkownicy odpadają i ile to kosztuje sprzedaż. Audyt UX patrzy na użyteczność interfejsu, nawigacji i procesów, czyli na to, dlaczego dany etap jest trudny. W tej usłudze robimy jedno i drugie, a dodatkowo CX — całość doświadczenia w punktach styku ze sklepem. Rozdzielenie tych warstw opisuje sekcja o CRO, UX i CX.

Bardzo pomaga i o niego prosimy w pierwszej kolejności, bo skraca drogę do skali problemu. Nie jest jednak warunkiem: przy braku analityki albo przy jej niepoprawnej konfiguracji audyt opiera się na przeglądzie eksperckim, danych z platformy, wyszukiwarki wewnętrznej i zgłoszeń do obsługi. Mówimy wtedy wprost, które wnioski mają słabszą podstawę.

Tak. Mapy ciepła i nagrania sesji wykorzystujemy, jeżeli są dostępne, ale nie są warunkiem wykonania audytu. Bez nich część wniosków o zachowaniu użytkowników opiera się na danych ilościowych i przeglądzie interfejsu, co zwykle wystarcza do ustalenia priorytetów.

Każda grupa rekomendacji dostaje KPI, po którym da się sprawdzić efekt — najczęściej współczynnik konwersji na danym etapie, add-to-cart rate, porzucenia checkoutu, konwersję mobile albo średnią wartość koszyka. Pomiar wymaga punktu odniesienia przed zmianą, dlatego stan wyjściowy zapisujemy razem z rekomendacją.

Tak, ale audyt do tego nie zobowiązuje — materiał jest napisany tak, żeby dało się go wykonać własnym zespołem albo z innym dostawcą. Jeżeli wdrożenie ma pójść u nas, wyceniamy je osobno, po ustaleniu, które rekomendacje wchodzą do pierwszego etapu.

Tak, a także dla innych platform. Sama metoda jest niezależna od technologii — zmienia się to, co da się wdrożyć bez przebudowy: w Magento 2 mamy dostęp do kodu i konfiguracji, w Shopify część warstwy jest zamknięta, więc rekomendacje uwzględniają możliwości motywu, aplikacji i rozszerzeń checkoutu.

Audyt CRO i CX analizuje drogę użytkownika przez sklep, sposób podejmowania decyzji oraz bariery pojawiające się przed i po zakupie. Łączy dane o zachowaniu z przeglądem interfejsu, treści i procesu. Wynikiem jest uporządkowana lista rekomendacji.

Audyt może pomóc, gdy sklep pozyskuje ruch, ale użytkownicy nie przechodzą przez kolejne etapy lejka zgodnie z oczekiwaniami. Jest również przydatny przed redesignem, większą przebudową procesu zakupowego albo planowaniem backlogu rozwojowego.

Zakres może obejmować strony docelowe, menu, wyszukiwarkę, listy produktów, karty produktów, koszyk, checkout, konto klienta i komunikację po zakupie. Dla platform B2B analizowane mogą być również role użytkowników, cenniki, zapytania ofertowe i ponawianie zamówień.

Przydatne są dane o ruchu, przejściach pomiędzy etapami procesu, urządzeniach, źródłach ruchu, wewnętrznej wyszukiwarce oraz zgłoszeniach klientów. Nagrania sesji, mapy zachowania i wcześniejsze badania mogą rozszerzyć analizę. Dostępny zakres danych sprawdzamy przed rozpoczęciem prac.

Analiza dotyczy procesu zakupowego i zachowania użytkowników, dlatego może obejmować sklepy działające na różnych platformach. Technologia ma znaczenie przy ocenie wykonalności rekomendacji, ograniczeń oraz zależności po stronie developmentu — najczęściej pracujemy na Magento 2 i Shopify.

Audyt CRO i CX skupia się na ścieżce zakupowej i doświadczeniu klienta. Audyt techniczny bada kod, architekturę, integracje i dług technologiczny. Audyt wydajnościowy koncentruje się na szybkości działania oraz zachowaniu platformy pod obciążeniem.