AURORA CARE – utrzymanie i wsparcie Magento 2
AURORA CARE to stała opieka techniczna nad działającym sklepem Magento 2. Obejmuje monitoring, bezpieczeństwo, aktualizacje oraz reakcję na awarie zgodnie z wybranym pakietem SLA.
Płacisz stały miesięczny abonament i wiesz, kto zajmie się problemem, gdy sklep przestanie działać prawidłowo.
- Stały miesięczny abonament
- Monitoring Magento 2
- SLA i obsługa awarii
- 3 poziomy dostępności
Utrzymanie Magento 2 z monitoringiem i reakcją na awarie
Nagle przestaje działać koszyk. Płatności nie przechodzą. Integracja z ERP zwraca błędy, a klienci zgłaszają problem z finalizacją zamówienia.
W takim momencie nie ma czasu na szukanie wykonawcy, ustalanie dostępności i każdorazowe negocjowanie kosztu rozpoczęcia prac.
AURORA CARE porządkuje odpowiedzialność przed wystąpieniem awarii. Z góry wiadomo, kto reaguje, w jakich godzinach i na jakich zasadach.
Co obejmuje stałe utrzymanie sklepu Magento 2
AURORA CARE zabezpiecza obszary potrzebne do utrzymania stabilności i bezpieczeństwa działającego sklepu. Większe przebudowy i nowe funkcje realizujemy osobno w ramach AURORA EVOLUTION.
Monitoring sklepu Magento 2
Monitorujemy działanie sklepu i najważniejsze obszary techniczne, aby szybciej wykrywać problemy wpływające na sprzedaż.
SLA i reakcja na awarie
Czas dostępności zespołu oraz czas reakcji wynikają z wybranego pakietu AURORA CARE.
Obsługa problemów krytycznych
Analizujemy i usuwamy awarie wpływające na składanie zamówień, płatności oraz prawidłowe działanie sklepu.
Bezpieczeństwo i aktualizacje
Wdrażamy aktualizacje bezpieczeństwa oraz reagujemy na podatności dotyczące Magento i używanych rozszerzeń.
Techniczne zmiany prawne
Wspieramy dostosowanie sklepu do zmian prawnych, które wymagają ingerencji w działanie platformy.
Opieka nad stabilnością Magento
Diagnozujemy problemy techniczne oraz kontrolujemy wpływ wykonywanych zmian na działanie sklepu.
Pakiety utrzymania Magento 2 – ceny i SLA
Koszt utrzymania Magento 2 zaczyna się od 2500 zł netto miesięcznie. Każdy pakiet zawiera ten sam podstawowy zakres, a cena wynika z tego, w jakich godzinach sklep potrzebuje zabezpieczenia i jak ważnym kanałem sprzedaży jest Magento.
- 1
Określamy znaczenie sklepu
Sprawdzamy, kiedy Magento generuje sprzedaż i jakie awarie mają największy wpływ na biznes.
- 2
Dobieramy dostępność zespołu
Wybierasz opiekę w dni robocze, rozszerzone godziny lub dostępność 24/7.
- 3
Ustalamy miesięczny koszt
Cena wybranego pakietu jest znana przed uruchomieniem współpracy.
- 4
Uruchamiamy monitoring i SLA
Sklep zostaje objęty zasadami reakcji wynikającymi z wybranego wariantu.
BASIC
Dla sklepów Magento, które potrzebują podstawowej opieki technicznej, monitoringu i zabezpieczenia najważniejszych obszarów.
Omów pakiet BASIC2500 złnetto / miesiąc
Dostępność zespołu
Niezwłoczna reakcja na awarię w godzinach 8:00–16:00 w dni robocze.
- Czas reakcji: do 2 h
- Czas naprawy: do 4 h
MEDIUM
Dla sklepów, w których Magento jest istotnym kanałem sprzedaży i potrzebny jest wyższy poziom reakcji oraz bezpieczeństwa technicznego.
Omów pakiet MEDIUM4000 złnetto / miesiąc
Dostępność zespołu
Niezwłoczna reakcja na awarię w godzinach 8:00–24:00 w dni robocze, weekendy i święta.
- Czas reakcji: do 2 h
- Czas naprawy: do 4 h
PRIORITY
Dla sklepów Magento, które wymagają najwyższego poziomu opieki, szybszej reakcji i większej odpowiedzialności po stronie zespołu technicznego.
Omów pakiet PRIORITY5500 złnetto / miesiąc
Dostępność zespołu
Niezwłoczna reakcja na awarię 24 h na dobę w dni robocze, weekendy i święta.
- Czas reakcji: do 2 h
- Czas naprawy: do 4 h
Jedyną różnicą między pakietami jest nasza dostępność, uzależniona od tego, w jakiej skali działa Twój e‑commerce.
Przejęcie utrzymania Magento 2 po innej agencji
Przejęcie zaczyna się od audytu wejściowego. Zanim obejmiemy sklep stałą opieką, musimy poznać jego aktualny stan, kod, środowiska, moduły, integracje oraz historię problemów.
Audyt pozwala określić, czy sklep może zostać od razu objęty SLA, czy najpierw wymaga usunięcia krytycznych błędów.
Na tej podstawie rekomendujemy pakiet odpowiadający znaczeniu Magento dla sprzedaży.
Jak przebiega przejęcie
- 1
Dostępy i kontekst biznesowy
Poznajemy sposób działania sklepu, jego znaczenie dla sprzedaży oraz dotychczasowy model utrzymania.
- 2
Audyt techniczny Magento
Sprawdzamy kod, środowiska, moduły, integracje, hosting i odkrywamy potencjalne ryzyka.
- 3
Ocena gotowości do SLA
Określamy, czy obecny stan sklepu pozwala przejąć odpowiedzialność na zasadach AURORA CARE.
- 4
Wybór pakietu i uruchomienie opieki
Ustalamy dostępność, sposób zgłaszania problemów, priorytety i osoby odpowiedzialne, a następnie przejmujemy opiekę nad Twoim Magento.
- Dostępy
- Repozytorium
- Środowiska
- Hosting
- Integracje
- Lista modułów
- Historia awarii
- Aktualizacje Magento
- Osoby odpowiedzialne
Warunek przejęcia
Sklep może najpierw wymagać uporządkowania krytycznych problemów
Jeżeli audyt wykaże błędy uniemożliwiające bezpieczne przejęcie sklepu, przedstawimy zakres działań potrzebnych przed uruchomieniem abonamentu.
Nie przejmujemy odpowiedzialności za system, którego stanu nie znamy i którego najważniejsze ryzyka nie zostały wcześniej zweryfikowane.
Gdy pojawia się awaria, wiadomo, co dzieje się dalej
Priorytet, dostępność i czas reakcji wynikają z wybranego pakietu. Osoba odpowiedzialna za e‑commerce otrzymuje informację o statusie, a kwestie techniczne są prowadzone bezpośrednio z osobą odpowiedzialną za IT.
- 01
Alert lub zgłoszenie
Problem zostaje wykryty przez monitoring albo zgłoszony przez zespół klienta.
- 02
Nadanie priorytetu
Oceniamy wpływ problemu na sprzedaż i przypisujemy właściwy poziom pilności.
- 03
Reakcja zgodnie z SLA
Zespół rozpoczyna działania w czasie wynikającym z wybranego pakietu.
- 04
Diagnoza i działania techniczne
Ustalamy przyczynę awarii i podejmujemy działania potrzebne do przywrócenia prawidłowego działania.
- 05
Testy i przywrócenie działania
Weryfikujemy rezultat oraz sprawdzamy proces, którego dotyczył problem.
- 06
Informacja po incydencie
Przekazujemy przyczynę problemu, wykonane działania i informacje potrzebne przy dalszym utrzymaniu.
Paxit: stabilniejsze działanie sklepu i większy komfort zespołu
Współpraca utrzymaniowa powinna być oceniana po tym, jak zmienia codzienną pracę zespołu oraz kondycję platformy.
Zobacz case study Paxit„Dzięki ich zaangażowaniu i wiedzy technicznej sklep działa teraz bez zakłóceń.”
FAQ – utrzymanie Magento 2 i SLA
Zakres współpracy zależy od stanu projektu, integracji i roli sklepu w sprzedaży. Poniższe odpowiedzi wyjaśniają zasady, które pozostają wspólne.
Porozmawiaj z zespołem AURORA CAREUsługa obejmuje stałe utrzymanie działającego sklepu Magento 2: monitoring, obsługę awarii krytycznych, aktualizacje bezpieczeństwa, techniczne dostosowania do zmian prawnych oraz podstawową opiekę nad stabilnością Magento, prowadzone zgodnie z SLA wybranego pakietu.
Tak. Początek współpracy obejmuje audyt wejściowy: zebranie dostępów, sprawdzenie kodu, środowisk, hostingu i integracji oraz rozpoznanie obszarów wymagających szybkiej reakcji.
AURORA CARE zaczyna się od 2500 zł netto miesięcznie w pakiecie BASIC z dostępnością 8:00–16:00 w dni robocze. MEDIUM kosztuje 4000 zł netto miesięcznie i rozszerza dostępność do 8:00–24:00 również w weekendy i święta, a PRIORITY 5500 zł netto miesięcznie przy dostępności całodobowej. Płacisz stały abonament, niezależny od liczby zgłoszeń w danym miesiącu.
SLA to zapisana w umowie odpowiedź na trzy pytania: w jakich godzinach zespół jest dostępny, w jakim czasie podejmuje zgłoszenie i w jakim czasie przywraca działanie sklepu. Bez tego „reagujemy szybko” pozostaje deklaracją, której nie da się rozliczyć.
We wszystkich pakietach czas reakcji wynosi do 2 godzin, a czas naprawy do 4 godzin. Różni je okno, w którym te czasy obowiązują — wynika ono z wybranego pakietu i jest zapisane w umowie lub załączniku SLA.
Tak, w pakiecie PRIORITY. Obejmuje on niezwłoczną reakcję na awarię 24 godziny na dobę, w dni robocze, weekendy i święta. BASIC działa w godzinach 8:00–16:00 w dni robocze, a MEDIUM w godzinach 8:00–24:00 również w weekendy i święta.
Tak, w każdym pakiecie. Wdrażamy aktualizacje bezpieczeństwa oraz reagujemy na podatności dotyczące Magento i używanych rozszerzeń. Aktualizacja wersji platformy, która wymaga szerszych prac i testów regresyjnych, jest osobnym zadaniem — prowadzimy je w AURORA EVOLUTION.
Zgłoszenie otrzymuje priorytet, a zespół rozpoczyna działania w czasie wynikającym z pakietu. Dokładne godziny dostępności oraz czasy reakcji i naprawy są zapisane w umowie lub załączniku SLA.
Zakres utrzymania jest w każdym z nich taki sam. Różnicą jest dostępność zespołu: dni robocze w godzinach 8:00–16:00, rozszerzone godziny 8:00–24:00 w dni robocze, weekendy i święta albo dostępność całodobowa.
AURORA CARE obejmuje zmiany potrzebne do utrzymania obecnej platformy. Większe funkcje, nowe kanały, przebudowy i planowany backlog rozwojowy są prowadzone w ramach AURORA EVOLUTION.
Administracja serwerem, backupy i infrastruktura są objęte osobną usługą Hosting Magento 2. Zakres może zostać połączony, ale powinien być wyraźnie opisany.
Od audytu wejściowego. Po nim wiemy, czy sklep może zostać od razu objęty SLA, i rekomendujemy pakiet odpowiadający znaczeniu Magento dla sprzedaży.
Zacznijmy od obecnego stanu sklepu i trzech najpilniejszych problemów
Podczas pierwszej rozmowy ustalimy, co dziś wymaga reakcji, jakie systemy są połączone z Magento i jaki zakres przejęcia będzie potrzebny. Po rozmowie otrzymasz propozycję dalszego kroku.
Do wstępnej oceny nie potrzebujemy pełnej dokumentacji. Wystarczy adres sklepu, krótki opis obecnej sytuacji oraz lista problemów, które mają największy wpływ na sprzedaż lub pracę zespołu.
