AI i Automatyzacja
Automatyzujemy obsługę zamówień, pracę z produktami i odpowiedzi klientom u producentów z własnym e‑commerce D2C lub B2B. Szkolimy też zespoły, które chcą samodzielnie korzystać z AI.
Zacznij od zadania, które regularnie zabiera czas: zamówienia z maila, opisu nowego produktu albo reklamacji wymagającej sprawdzenia kilku systemów.
- Producenci
- E‑commerce D2C
- Sprzedaż B2B
Trzy usługi dla producenta
- Procesy i dane
- Kompetencje zespołu
- Obsługa klientów
Mniej ręcznej pracyw e‑commerce producenta
Więcej sprzedaży nie musi oznaczać więcej przepisywania
Gdy każde zamówienie trzeba przenieść do ERP, opis produktu złożyć z dokumentacji, a odpowiedź klientowi poprzedzić szukaniem informacji, rośnie koszt obsługi sprzedaży.
Odbieramy zespołowi powtarzalne czynności i pokazujemy, jak dalej automatyzować tę pracę.
- Handlowcy przepisują zamówienia B2B z maili i arkuszy do ERP, zamiast pracować z kontrahentami.
- E‑commerce zbiera parametry i opisy produktów z kilku źródeł, zanim nowa oferta trafi do sklepu.
- Obsługa klienta szuka statusów zamówienia i danych produktu dłużej, niż pisze samą odpowiedź.
Wybierz, co chcesz usprawnić
Zautomatyzuj pracę z zamówieniami i produktami, przygotuj zespół do samodzielnej pracy z AI albo przyspiesz obsługę pytań i reklamacji.
Z pytania klienta do odpowiedzi o konkretnym produkcie
AI odczytuje wiadomość, odnajduje dane w karcie produktu i przygotowuje odpowiedź. Konsultant nie szuka osobno instrukcji montażu i parametrów oprawy.
Przed: pytanie w skrzynce
Montaż kinkietu ALBA 120
Dzień dobry, czy do kinkietu ALBA 120 muszę dokupić żarówkę i śruby? Czy nadaje się do zamontowania na elewacji?
ALB-120-BK · dokumentacja produktu
- Produkt
- Kinkiet wewnętrzny ALBA 120
- Materiał i kolor
- Aluminium, czarny mat
- Wymiary
- Szerokość 12 cm, wysokość 18 cm
- Źródło światła
- GU10 LED, maks. 8 W; żarówka poza zestawem
- Zasilanie i ochrona
- 230 V, IP20; do wnętrz
- Montaż
- Śruby montażowe w zestawie
Po: przygotowana odpowiedź
Szkic wiadomości
Re: Montaż kinkietu ALBA 120
Dzień dobry,
śruby montażowe są w zestawie. Żarówkę GU10 LED o mocy do 8 W trzeba dokupić oddzielnie.
ALBA 120 ma stopień ochrony IP20 i jest przeznaczony do wnętrz, dlatego nie nadaje się do montażu na elewacji.
Pozdrawiamy, zespół obsługi klienta
Jedna wiadomość odpowiada na wszystkie trzy pytania, korzystając z dokumentacji produktu.
Przykład demonstracyjny na fikcyjnych danych produktu ALBA 120.
Jak rozpocząć współpracę?
Pokaż jedno zadanie, które zespół regularnie wykonuje ręcznie.
- 01
Pokaż zamówienie, plik lub zgłoszenie
Opisz, kto wykonuje zadanie, skąd bierze dane i jaki wynik musi przygotować. Wskaż, gdzie pracownik przepisuje indeksy, szuka parametrów lub sprawdza status dostawy. Przy pierwszej rozmowie wystarczy omówienie przykładu bez przekazywania danych klientów.
- 02
Wybierzmy właściwą usługę
W automatyzacji procesów zaczynamy od bezpłatnego warsztatu i bezpłatnego proof of concept po warsztacie. Dalsze wdrożenie wyceniamy indywidualnie. Zobaczysz działanie na wybranym zadaniu: np. pozycji zamówienia odczytanej z pliku lub kontroli braków w arkuszu produktów.
- 03
Ustalmy, co zrobimy dla Twojego zespołu
Dla szkoleń i obsługi klientów omawiamy zadania, narzędzia oraz dane i przygotowujemy indywidualną ofertę. Dla szkolenia wybieramy zadania uczestników; dla obsługi klientów — pytania i reklamacje oraz źródła informacji potrzebnych do odpowiedzi.
- 04
Sprawdźmy, ile pracy przejmuje rozwiązanie
Porównujemy wykonanie tego samego zadania: co wcześniej pracownik wpisywał lub wyszukiwał, co otrzymuje teraz i jakie informacje nadal wymagają uzupełnienia. Dzięki temu wiesz, które kolejne zadania warto automatyzować.
Pytania o AI i automatyzację
Zaczynamy od narzędzi używanych w firmie. Sprawdzamy, jak pobierać z nich dane i przekazywać wynik dla wybranego zadania.
W opisanym modelu konsultant otrzymuje projekt wiadomości z danymi sprawy i zatwierdza ją przed wysłaniem. To on decyduje o rozwiązaniu reklamacji.
Osoba, która na co dzień obsługuje zamówienia, produkty lub zgłoszenia klientów, oraz menedżer odpowiedzialny za tę pracę. Jeśli dane trzeba pobierać z ERP, PIM lub sklepu, do ustaleń dotyczących dostępu włączamy też IT.
To zależy od wybranego narzędzia i jego konfiguracji. Przed przekazaniem danych wskazujemy dostawcę, miejsce przetwarzania i przechowywania, okres przechowywania oraz warunki wykorzystania danych do trenowania modeli. Pobieranie informacji z dokumentacji firmy i trenowanie modelu to różne operacje. Warunki sprawdzamy dla konkretnej usługi, zanim podłączymy katalog, pocztę lub ERP.
Przed uruchomieniem ustalamy cel przetwarzania, potrzebne dane, uprawnienia i zasady ich usuwania. Z osobą odpowiedzialną za ochronę danych w Twojej firmie sprawdzamy podstawę przetwarzania, role stron, umowy z dostawcami oraz ewentualne transfery poza EOG. Do ćwiczeń i testów wybieramy materiały bez danych osobowych, a gdy są one potrzebne — ustalamy warunki ich użycia przed przekazaniem do narzędzia.
Co Twój zespół robi dziś ręcznie?
Opisz zamówienie, opis produktu, raport lub zgłoszenie klienta, którego obsługę chcesz usprawnić.
Dobierzemy usługę i omówimy kolejny krok.
Zapytanie wysłane
Dziękujemy, odezwiemy się w ciągu 1 dnia roboczego.
Zapytanie nie zostało wysłane
Zaznaczyliśmy pola, które trzeba uzupełnić albo poprawić.