Wdrożenie D2C na Magento 2 dla producentów i marek własnych
Aurora Creation projektuje i wdraża platformy D2C na Magento 2 dla producentów i marek własnych, które chcą sprzedawać bezpośrednio klientom końcowym. Zakres obejmuje model sprzedaży, doświadczenie zakupowe, integracje oraz procesy potrzebne do uruchomienia i rozwoju kanału.
Projekt zaczynamy od sposobu działania firmy. Ustalamy, skąd pochodzą dane o produktach, cenach i stanach, jak mają być obsługiwane zamówienia oraz które elementy doświadczenia zakupowego wymagają indywidualnego podejścia.
- analiza modelu D2C
- Magento 2
- integracje systemowe
- stały Project Manager
- QA i code review
W modelu D2C producent przejmuje cały proces sprzedaży do klienta końcowego
D2C (Direct-to-Consumer) to model, w którym producent lub marka sprzedaje bezpośrednio klientowi końcowemu, bez pośrednictwa tradycyjnego dystrybutora czy sieci detalicznej. Przy sprzedaży przez dystrybutorów część procesu odbywa się poza organizacją producenta; we własnym kanale D2C firma odpowiada za ofertę, ceny, płatności, dostawy, zwroty, obsługę klienta oraz rozwój doświadczenia zakupowego.
Sklep musi być połączony z operacjami firmy. Informacja o produkcie może pochodzić z PIM lub ERP, stan z magazynu, zamówienie trafia do realizacji, a dane klienta są przekazywane do właściwych narzędzi marketingowych i analitycznych.
Brak jasno opisanych zależności szybko prowadzi do ręcznej pracy. Zespół aktualizuje te same dane w kilku miejscach, rozwiązuje wyjątki poza systemem, a każda zmiana wymaga kolejnych uzgodnień technicznych.
- 01
Oferta i marka
Struktura katalogu, treści produktowe, warianty, ceny, promocje i sposób prezentacji marki muszą odpowiadać zasadom sprzedaży.
- 02
Proces zakupu
Wyszukiwarka, karta produktu, koszyk, płatności i dostawy powinny odpowiadać sposobowi, w jaki klient wybiera oraz kupuje produkt.
- 03
Realizacja zamówienia
Magento 2 wymienia dane z magazynem, ERP, operatorami płatności i firmami odpowiedzialnymi za dostawę.
- 04
Dane i rozwój kanału
Dane o zachowaniu klientów wspierają rozwój oferty, marketing, obsługę posprzedażową i planowanie kolejnych funkcji.
Platforma ma obsługiwać również klientów hurtowych? Zobacz zakres wdrożenia B2C + B2B na Magento 2.
Jak uruchomić D2C obok sprzedaży przez dystrybutorów?
Producent, który ma już sieć sprzedaży, nie zaczyna od pustej kartki — zaczyna od pytania, co nowy kanał zrobi z dotychczasowym. Odpowiedź jest polityką handlową, a nie funkcją sklepu.
Konflikt kanałów rzadko bierze się z samego istnienia sklepu producenta. Powstaje wtedy, gdy dystrybutor dowiaduje się od własnego klienta, że marka sprzedaje taniej, szybciej albo z lepszą dostępnością. Dlatego poniższe zasady ustalamy przed wdrożeniem i dopiero potem przekładamy je na konfigurację Magento 2.
Polityka cenowa
Czy sklep producenta trzyma cenę rekomendowaną, czy schodzi poniżej? Najczęściej D2C zostaje przy cenie katalogowej, a przewagą kanału jest dostępność i obsługa, nie rabat. W Magento 2 zapisujemy to jako reguły cenowe i grupy klientów, a nie jako ręczne wyjątki.
Promocje i wyprzedaże
Kalendarz promocji obejmuje oba kanały albo tylko jeden. Jeżeli akcja dotyczy wyłącznie D2C, dystrybutor powinien wiedzieć o niej wcześniej — to zwykle tańsze niż tłumaczenie się po fakcie.
Dostępność produktów
Sklep producenta może sprzedawać z tej samej puli magazynowej co dystrybucja albo z wydzielonej. To decyzja o tym, który kanał wygrywa przy niskim stanie, i musi zostać odwzorowana w integracji z ERP lub WMS.
Różnice w ofercie
Część producentów rozdziela kanały asortymentem: personalizacja, zestawy, edycje limitowane i produkty na zamówienie trafiają do D2C, a wolumen zostaje w dystrybucji. Wtedy konflikt w dużej mierze znika, bo kanały nie sprzedają tego samego.
Zwroty i reklamacje
Zamówienie z D2C wraca do producenta, a nie do sklepu, w którym klient bywał wcześniej. Obsługa, magazyn i księgowość muszą rozpoznawać ścieżkę zwrotu i wiedzieć, kto ponosi jego koszt.
Dane i przewaga kanału
Kanał bezpośredni daje producentowi to, czego dystrybucja nie oddaje: dane o kliencie, jego ścieżce zakupowej i powodach rezygnacji. Dla wielu marek to mocniejszy argument za D2C niż sama marża.
Te ustalenia zapisujemy razem z modelem sprzedaży w analizie przed wdrożeniem. Z nich wynika konfiguracja cen, stanów i zwrotów w Magento 2 — nie odwrotnie.
Magento 2 ma sens, gdy kanał D2C ma obsłużyć złożony model sprzedaży
Skala firmy nie jest jedynym kryterium. Duże znaczenie mają katalog, źródła danych, liczba integracji, sposób realizacji zamówień i plany rozwoju kanału.
Magento 2 pasuje, gdy
- 01katalog obejmuje wiele wariantów, atrybutów lub zależności produktowych
- 02ceny i promocje wymagają rozbudowanych reguł
- 03produkty, stany i zamówienia są obsługiwane przez kilka systemów
- 04proces zakupu wymaga funkcji specyficznych dla branży
- 05firma planuje kolejne marki, wersje sklepów albo rynki
- 06zespoły sprzedaży, marketingu, logistyki i IT potrzebują różnych zakresów dostępu
- 07kanał D2C ma mieć duży udział w przychodach i będzie regularnie rozwijany
Inny wariant może być rozsądniejszy, gdy
Sklep ma działać na jednym rynku, katalog jest prosty, proces zakupu pozostaje standardowy, a liczba integracji jest niewielka. W takim projekcie wdrożenie D2C na Shopify może ograniczyć koszt uruchomienia i późniejszej obsługi.
Przy zamkniętym zakresie wdrożenia Magento 2 warto również sprawdzić AURORA ONE. Pozwala ocenić, czy projekt mieści się w bardziej ustandaryzowanym modelu realizacji.
Najdroższe błędy powstają przed rozpoczęciem prac wdrożeniowych
Niepełne wymagania wracają w trakcie wdrożenia jako zmiany zakresu, dodatkowe integracje i przebudowa wcześniej zaakceptowanych funkcji. Dlatego przed rozpoczęciem prac trzeba zamknąć najważniejsze decyzje biznesowe i techniczne.
Projektu nie da się dokładnie wycenić na podstawie listy ekranów. Poniższe obszary pokazują, co ustalamy w rozmowach z osobami odpowiedzialnymi za e‑commerce, sprzedaż, logistykę i IT.
- 01
Model sprzedaży
- Jakie produkty mają być sprzedawane bezpośrednio?
- Czy ceny i promocje będą inne niż w pozostałych kanałach?
- Jak kanał D2C wpłynie na współpracę z dystrybutorami?
- Kto odpowiada za ofertę i politykę handlową?
RezultatOpis modelu sprzedaży i zasad, które Magento 2 musi obsługiwać.
- 02
Klient i proces zakupu
- Jak klient szuka oraz porównuje produkty?
- Jakich informacji potrzebuje przed zakupem?
- Czy produkt wymaga konfiguracji, doboru albo konsultacji?
- Jak powinny działać koszyk, płatność, dostawa i konto klienta?
RezultatZakres doświadczenia zakupowego oraz głównych ścieżek użytkownika.
- 03
Produkty i dane
- Gdzie powstają opisy, atrybuty, zdjęcia i ceny?
- Który system jest źródłem stanów magazynowych?
- Jak często dane powinny być synchronizowane?
- Kto odpowiada za jakość danych przed uruchomieniem?
RezultatMapa źródeł danych i zasad ich przepływu.
- 04
Realizacja zamówienia
- Gdzie zamówienie trafia po opłaceniu?
- Jak wygląda kompletacja, wysyłka, anulowanie i zwrot?
- Które statusy są przekazywane klientowi?
- Jak obsługiwane są wyjątki?
RezultatProces realizacji zamówienia wraz z odpowiedzialnością systemów i zespołów.
- 05
Zakres startowy i rozwój
- Co musi znaleźć się w pierwszej wersji?
- Które funkcje mogą powstać później?
- Jakie marki, kanały lub rynki są planowane?
- Które decyzje architektoniczne zależą od tej roadmapy?
RezultatZakres wdrożenia, backlog dalszego rozwoju i kryteria odbioru.
Analizę można też zamówić jako osobny etap: analiza przedwdrożeniowa.
Zakres wdrożenia obejmuje sklep i procesy potrzebne do jego działania
Ostateczny zakres wynika z analizy. Poniższe obszary pokazują, jakie elementy najczęściej trzeba zaprojektować, połączyć i przetestować przy uruchamianiu sprzedaży D2C na Magento 2.
- 01
Analiza i architektura
Opisujemy proces sprzedaży, źródła danych, role systemów i zależności między zespołami. Na tej podstawie powstaje zakres oraz architektura wdrożenia.
Przykładowe elementy
- proces klienta od wejścia do obsługi posprzedażowej
- role Magento 2, ERP, PIM i WMS
- zakres integracji
- wymagania funkcjonalne
- kryteria odbioru
- plan uruchomienia
- 02
UX, projekt graficzny i frontend
Projektujemy doświadczenie zakupowe zgodne z charakterem produktu, marką i sposobem podejmowania decyzji przez klienta.
Prace mogą obejmować architekturę informacji, wyszukiwarkę, kategorie, kartę produktu, koszyk, checkout, konto klienta oraz elementy wspierające wybór produktu. Frontend uwzględnia również wydajność, dostępność i możliwość dalszego rozwoju.
- 03
Katalog i dane produktowe
Ustalamy strukturę kategorii, atrybuty, warianty, media, relacje produktowe i zasady zarządzania treścią.
Dane mogą być wprowadzane w Magento 2, importowane albo synchronizowane z ERP lub PIM. Źródło każdej informacji powinno być ustalone przed integracją.
- 04
Zakup, płatności, dostawy i zwroty
Konfigurujemy proces od dodania produktu do koszyka po przekazanie zamówienia do realizacji.
Zakres zależy od sposobu sprzedaży, metod płatności, operatorów logistycznych, zasad dostawy i procesów zwrotu. Niestandardowe scenariusze opisujemy przed rozpoczęciem prac.
- 05
Integracje i automatyzacja
Magento 2 może wymieniać dane z ERP, PIM, WMS, CRM, systemami marketingowymi, operatorami płatności i usługami dostaw.
Dla każdej integracji ustalamy
- źródło danych
- kierunek wymiany
- częstotliwość
- reakcję na błąd
- odpowiedzialność systemów
- sposób testowania
- 06
Testy, uruchomienie i przekazanie projektu
Wdrożenie przechodzi testy funkcjonalne i techniczne. Zespół klienta otrzymuje środowisko do sprawdzenia procesów biznesowych przed uruchomieniem.
Zakres obejmuje również plan wdrożenia produkcyjnego, dostęp do projektu, dokumentację oraz ustalenie odpowiedzialności po starcie.
ERP, PIM i WMS muszą wymieniać dane z Magento według jasnych zasad
Sama informacja, że sklep będzie zintegrowany z ERP, nie opisuje jeszcze rozwiązania. Trzeba ustalić, który system jest źródłem danych, kiedy odbywa się synchronizacja i co dzieje się po wystąpieniu błędu.
Magento 2 może pobierać dane produktowe z PIM, ceny i informacje handlowe z ERP, a stany z systemu magazynowego. Po zakupie zamówienie trafia do realizacji, a klient otrzymuje aktualne statusy.
W innym modelu część danych może być zarządzana bezpośrednio w Magento. Decyzja zależy od obecnej architektury, odpowiedzialności zespołów oraz jakości informacji dostępnych w systemach firmy.
Diagram architektury powstaje dla konkretnego projektu, razem z opisem kierunku wymiany, częstotliwości i reakcji na błąd. Powyższa lista pokazuje przepływy, które ustalamy najczęściej przy sprzedaży D2C.
Przepływy, które ustalamy najczęściej
PIMMagento 2
- nazwy i opisy
- atrybuty
- media
- relacje produktów
ERPMagento 2
- ceny
- podatki
- dane handlowe
- dostępność
WMSMagento 2
- stany
- rezerwacje
- status realizacji
Magento 2ERP i WMS
- zamówienia
- płatności
- dane klienta
Magento 2CRM i marketing automation
- zgody
- aktywność
- historia zakupów
Operatorzy płatności i dostawMagento 2
- status płatności
- przesyłki
- dostawy
Projekt dzielimy na punkty decyzyjne i etapy odbioru
Kolejne prace zaczynają się po zamknięciu decyzji, od których zależą. Pozwala to wcześniej wykrywać braki, kontrolować zmiany zakresu i odbierać projekt etapami.
- 01
Rozmowa i kwalifikacja
Poznajemy model sprzedaży, obecną sytuację, planowany zakres, systemy oraz oczekiwany termin biznesowy. Na tym etapie oceniamy, czy Magento 2 pasuje do projektu.
- 02
Analiza przedwdrożeniowa
Opisujemy procesy, dane, integracje, wymagania i ryzyka. W rozmowach uczestniczą osoby odpowiedzialne za e‑commerce, sprzedaż, logistykę i IT.
- 03
Zakres i architektura
Projekt zostaje podzielony na obszary, zależności i etapy. Ustalamy również kryteria odbioru oraz odpowiedzialność po obu stronach.
- 04
Projektowanie i wdrożenie
UX, projekt graficzny, development Magento 2 oraz integracje powstają zgodnie z zatwierdzonym zakresem. Zmiany są omawiane wraz z ich wpływem na budżet i harmonogram.
- 05
Testy i odbiory
QA sprawdza funkcje oraz scenariusze krytyczne. Zespół klienta testuje procesy biznesowe na przygotowanym środowisku i zgłasza uwagi przed uruchomieniem.
- 06
Uruchomienie i dalszy rozwój
Przed startem powstaje plan wdrożenia produkcyjnego. Po uruchomieniu projekt przechodzi do ustalonego modelu monitoringu, utrzymania i rozwoju.
Po uruchomieniu
Utrzymanie i rozwój po wdrożeniu D2C
Monitoring, aktualizacje i obsługę błędów można realizować w ramach AURORA CARE. Zaplanowane prace rozwojowe realizujemy w modelu AURORA EVOLUTION, w którym każde zadanie otrzymuje osobny zakres i cenę.
D2C na Magento 2 w praktyce – Diablo Chairs na 30 wersjach sklepu
Diablo Chairs prowadzi sprzedaż D2C na wielu rynkach z jednego środowiska Magento 2. Platforma obejmuje 30 wersji sklepu, 12 wersji językowych oraz osobne witryny marek Kido i Brave.
- Model sprzedaży
- Sprzedaż D2C prowadzona równolegle na wielu rynkach zagranicznych oraz w osobnych witrynach marek należących do grupy.
- Zakres
- Wdrożenie platformy Magento 2 obsługującej różne wersje rynkowe, językowe i markowe w ramach jednej architektury.
- Architektura
- Jedna instancja Magento 2 obejmująca 30 wersji sklepu i 12 wersji językowych.
- Efekt operacyjny
- Kolejne wersje rynku korzystają ze wspólnego kodu, integracji i panelu administracyjnego zamiast osobnych platform dla każdego kraju.
- 30wersji sklepu
- 12wersji językowych
- 1instancja Magento 2
Zobacz, jak zaprojektowaliśmy architekturę Magento 2 do zarządzania wieloma rynkami i markami.
Zobacz case study Diablo ChairsKoszt i termin zależą od decyzji podjętych przed rozpoczęciem prac
Zmiany są normalną częścią wdrożenia e‑commerce, ale ograniczamy ich wpływ, wykrywając zależności odpowiednio wcześnie i podejmując decyzje przed rozpoczęciem kolejnych zadań.
Ryzyko
Sposób ograniczenia
- Niejasny zakres
- Sposób ograniczeniaProcesy, wymagania i kryteria odbioru są opisywane przed developmentem. Nowe potrzeby otrzymują osobną ocenę wpływu na zakres, koszt i harmonogram.
- Ryzyko po stronie integracji
- Sposób ograniczeniaPrzed rozpoczęciem właściwych prac sprawdzamy dokumentację, dostępność środowisk i jakość danych. Scenariusze błędów są częścią projektu integracji.
- Jakość kodu i funkcji
- Sposób ograniczeniaPrace przechodzą QA oraz code review. Funkcje są testowane na środowisku przedprodukcyjnym przed przeniesieniem na produkcję.
- Zależność od dostawcy
- Sposób ograniczeniaDokumentacja, dostęp do kodu, historia zadań i możliwość bezpośredniej rozmowy technicznej ograniczają sytuacje, w których wiedza o platformie pozostaje wyłącznie u jednej osoby.
- Uruchomienie
- Sposób ograniczeniaStart ma checklistę, plan wdrożenia, podział odpowiedzialności i sposób reakcji na błędy. Po uruchomieniu platforma wymaga monitoringu oraz ustalonego modelu wsparcia.
Monitoring i utrzymanie po starcie opisujemy w usłudze AURORA CARE.
Najczęstsze pytania o wdrożenie D2C na Magento 2
Odpowiedzi dotyczą zakresu usługi, integracji oraz warunków, od których zależą koszt, termin i sposób uruchomienia kanału D2C.
Omówmy wdrożenie D2CTo zaprojektowanie i uruchomienie platformy sprzedażowej, za pomocą której producent lub marka własna sprzedaje bezpośrednio klientom końcowym. Projekt może obejmować Magento 2, frontend, katalog, proces zakupu, płatności, dostawy, integracje, testy i przygotowanie uruchomienia. Tak powstał sklep 4Szpaki. Standardowe funkcje samej platformy możesz sprawdzić w Demo Magento 2.
B2C opisuje, komu sprzedajesz — klientowi indywidualnemu. D2C opisuje, kto sprzedaje: producent lub właściciel marki, bezpośrednio, bez dystrybutora i sieci detalicznej pomiędzy sobą a klientem. Każdy sklep D2C jest więc sklepem B2C, ale sklep B2C prowadzony przez pośrednika nie jest D2C. Różnica ma skutki praktyczne: w D2C to producent odpowiada za cenę, dostępność, dostawę, zwrot i dane o kliencie.
Tak i tak wygląda większość projektów. Warunkiem jest ustalenie polityki cenowej, kalendarza promocji, dostępności produktów, ewentualnych różnic w ofercie oraz obsługi zwrotów, zanim ruszy wdrożenie. Zasady, które trzeba zamknąć, opisujemy w sekcji o uruchomieniu D2C obok dystrybucji.
Magento 2 jest dobrym kandydatem przy rozbudowanym katalogu, licznych integracjach, indywidualnym procesie zakupowym albo planach obejmujących kilka marek, sklepów lub rynków. Przy prostszym modelu warto porównać je z wdrożeniem D2C na Shopify.
Integracje mogą znajdować się w zakresie projektu. Ich dokładny zakres zależy od systemów, dostępnych interfejsów, jakości danych i odpowiedzialności poszczególnych aplikacji.
Nie w każdym projekcie. Potrzeba wdrożenia PIM zależy od wielkości katalogu, liczby kanałów, sposobu pracy z treścią oraz jakości danych dostępnych w ERP i innych systemach.
Tak, ale wymaga to zaprojektowania różnych procesów, ról klientów, cen i warunków handlowych. Taki wariant opisujemy na osobnej podstronie dotyczącej wdrożenia B2C + B2B na Magento 2.
Zwykle nie. Magento 2 nie musi zastępować ERP ani przejmować jego funkcji — musi się z nim wymieniać danymi według jasnych zasad: który system jest źródłem produktów, cen i stanów, kiedy odbywa się synchronizacja i co dzieje się przy błędzie. Zmiana ERP staje się tematem dopiero wtedy, gdy obecny system nie ma interfejsu do integracji albo nie potrafi obsłużyć zamówień z kanału bezpośredniego.
Tak. Kolejna marka może działać jako osobna witryna z własną domeną, katalogiem i konfiguracją sprzedaży, w tej samej instancji Magento 2. Tak pracuje Diablo Chairs, gdzie obok sklepu głównego stoją osobne witryny marek Kido i Brave.
Tak. Architektura Magento Multistore pozwala dodawać kolejne rynki, wersje językowe i lokalne konfiguracje sprzedaży w ramach jednej platformy. Dodanie rynku w stałym zakresie i stałej cenie prowadzimy jako AURORA CROSS. Warto założyć taką ścieżkę już przy projektowaniu architektury, bo późniejsze rozdzielenie rynków jest droższe niż zaplanowanie go od razu.
Koszt zależy między innymi od zakresu UX, katalogu, integracji, indywidualnych funkcji, danych i planowanej architektury. Estymacja powstaje po ustaleniu tych elementów.
Harmonogram przygotowujemy po analizie zakresu i zależności. Duży wpływ mają integracje, dostępność danych, liczba funkcji oraz czas potrzebny zespołowi klienta na decyzje i odbiory.
Tak, pod warunkiem że zakres pierwszej wersji i dalsza roadmapa są znane podczas projektowania architektury. Pozwala to odłożyć część funkcji bez blokowania kolejnych etapów rozwoju.
Po starcie platforma wymaga monitoringu, aktualizacji, obsługi błędów oraz zaplanowanego rozwoju. Model dalszej współpracy może zostać oparty na AURORA CARE albo AURORA EVOLUTION, zależnie od rodzaju potrzeb.
Masz pytanie dotyczące swojego projektu? Omówmy je podczas rozmowy.
Sprawdźmy, czy Magento 2 pasuje do planowanego kanału D2C
Opowiedz nam o modelu sprzedaży, obecnych systemach i planach rozwoju. Podczas pierwszej rozmowy ustalimy, jakie informacje są potrzebne do oceny zakresu i czy Magento 2 jest właściwym kierunkiem.
Czego możesz oczekiwać po wysłaniu zapytania
- 1Kontakt w ciągu 1 dnia roboczego i pytania uzupełniające o model sprzedaży oraz systemy firmy.
- 2Rozmowa o procesie zakupowym, danych produktowych i realizacji zamówień.
- 3Informacja, czy Magento 2 pasuje do projektu i jakie dane są potrzebne do przygotowania zakresu.