4Szpaki – rozwój Magento 2 i wdrożenie mechanizmu UGC EkoTipy
- Magento
- UGC
- Program lojalnościowy
- Rozwój Magento
- Zero waste
Ekotipy w najważniejszych konkretach
ok. 3 tygodnie
Czas realizacji projektu rozwojowego.
Magento
Platforma sklepu, w której wdrożono Ekotipy.
maks. 1 MB
Maksymalny rozmiar pojedynczego pliku przesyłanego przez użytkownika.
UGC i punkty
Zaakceptowane zgłoszenia klientów są publikowane jako inspiracje, a ich autorzy otrzymują punkty lojalnościowe.
Zakres projektu
Techniczne doprecyzowanie koncepcji Ekotipów, osadzenie funkcjonalności na karcie produktu, moderacja zgłoszeń, integracja z modułem lojalnościowym, zabezpieczenie uploadu zdjęć oraz testy funkcjonalne.
Technologie
Magento
Mechanika rozwiązania
Jak działa mechanizm EkoTipy?
Cztery kroki, w tej kolejności. Każdy z nich musiał powstać osobno, ale dla klienta sklepu jest to jedno działanie: dodaje zdjęcie i po akceptacji widzi je na karcie produktu razem z punktami na koncie.
- 01Klient dodaje zdjęcieNa karcie produktu, w sekcji EkoTipy, klient przesyła zdjęcie pokazujące ponowne wykorzystanie opakowania po kosmetyku.
- 02Zgłoszenie trafia do moderacjiNic nie publikuje się samo. Zespół marki widzi zgłoszenie w panelu Magento i decyduje, czy wchodzi na kartę produktu.
- 03Zaakceptowany EkoTip zostaje opublikowanyPo akceptacji zdjęcie pojawia się na karcie produktu jako inspiracja dla kolejnych klientów — w tym samym miejscu, w którym podejmują decyzję o zakupie.
- 04Klient otrzymuje punkty lojalnościowePublikacja uruchamia przyznanie punktów w module lojalnościowym sklepu. To ten krok zamienia dobrą intencję w powtarzalne zachowanie.
Kolejność nie jest przypadkowa: moderacja stoi przed publikacją, bo treść klientów trafia na kartę produktu, a punkty przyznaje się po publikacji, a nie po samym przesłaniu zdjęcia.
Zwroty opakowań miały pozostać offline. Zaangażowanie społeczności — również online
Klienci 4szpaki.pl mogli wcześniej zwracać opakowania po produktach zarówno online, jak i w punktach stacjonarnych. Wraz z rosnącą skalą działania marka zdecydowała o zakończeniu tej możliwości w kanale online i pozostawieniu jej wyłącznie offline.
Znaczna część społeczności aktywnie korzystała ze zwrotów opakowań i była z nimi emocjonalnie związana. Dla 4 Szpaków ważne było więc, aby zmiana została odpowiednio zakomunikowana, a klienci nadal mogli uczestniczyć w inicjatywach ekologicznych, tylko w nowej formie.
Celem było stworzenie systemowego, a nie kampanijnego mechanizmu, który zastąpi program zwrotów online, odciąży organizacyjnie zespół, umożliwi dalszą edukację klientów w zakresie ponownego wykorzystania opakowań i będzie spójny z ekologicznym charakterem marki.
Oś projektu
Przed zmianą
Zwroty opakowań online i stacjonarnie
Klienci mogli zwracać opakowania po produktach w obu kanałach.
Zmiana operacyjna
Zwroty pozostają wyłącznie offline
4szpaki.pl podjęły decyzję o zakończeniu zwrotów opakowań w kanale online.
Nowa koncepcja
Trwały mechanizm zamiast czasowej kampanii
Po rozważeniu różnych wariantów marka zdecydowała się na mechanizm osadzony bezpośrednio w strukturze produktu i powiązany z systemem punktowym.
Realizacja
Ekotipy wdrożone w Magento
Aurora Creation doprecyzowała koncepcję technicznie i osadziła ją w istniejącym sklepie. Projekt rozwojowy zrealizowano w około 3 tygodnie.
Co należało rozwiązać
- 01
Zastąpić program zwrotów online
Nowy mechanizm miał przejąć rolę programu zwrotów opakowań w kanale online, bez rezygnacji z działań angażujących społeczność wokół idei zero waste.
- 02
Zbudować rozwiązanie systemowe, a nie jednorazową akcję
Klient rozważał między innymi modyfikację programu lojalnościowego, kampanie czasowe i rozwiązania promocyjne. Ostatecznie zdecydował się na trwałą funkcjonalność działającą bezpośrednio w sklepie.
- 03
Połączyć treści klientów, moderację i system punktowy
Użytkownik miał móc przesłać własne zgłoszenie, zespół marki zweryfikować je przed publikacją, a autor zaakceptowanego Ekotipu otrzymać punkty lojalnościowe.
- 04
Zabezpieczyć przesyłanie zdjęć
Mechanizm przyjmujący pliki od użytkowników wymagał ograniczenia liczby zdjęć w pojedynczym zgłoszeniu, maksymalnego rozmiaru pliku oraz kontroli poprawności i stabilności uploadu.
Od koncepcji 4 Szpaków do funkcjonalności działającej w Magento
4szpaki.pl przyszły do Aurora Creation z gotową koncepcją rozwoju sklepu. Zakres prac obejmował jej techniczne doprecyzowanie, osadzenie w strukturze sklepu oraz implementację mechanizmów potrzebnych do obsługi zgłoszeń klientów.
Porozmawiajmy o rozwoju Magento- 01
Doprecyzowanie koncepcji technicznej
Koncepcję trwałego mechanizmu angażującego społeczność przełożono na funkcjonalność możliwą do osadzenia bezpośrednio w sklepie Magento i powiązania z systemem punktowym.
- 02
Osadzenie Ekotipów na karcie produktu
Funkcjonalność została umieszczona w obrębie karty produktu jako sekcja analogiczna do opinii produktowych, z zachowaniem spójności UX.
- 03
Moderacja i integracja z modułem lojalnościowym
Zaimplementowano system moderacji zgłoszeń oraz integrację z modułem lojalnościowym odpowiedzialnym za przyznawanie punktów klientom.
- 04
Zabezpieczenie uploadu zdjęć
Wprowadzono limit liczby zdjęć możliwych do przesłania w jednym zgłoszeniu, maksymalny rozmiar pliku 1 MB oraz mechanizmy kontrolujące poprawność uploadu i stabilność działania.
- 05
Testy funkcjonalności
Zakres QA obejmował testy funkcjonalne, scenariusze brzegowe, stabilność uploadu zdjęć oraz weryfikację zabezpieczeń infrastrukturalnych.
Jak działa przepływ zgłoszenia Ekotipu
Ekotipy zostały zbudowane jako trwały element karty produktu. Mechanizm łączy materiały przesyłane przez klientów, moderację po stronie zespołu 4 Szpaków oraz punkty lojalnościowe przyznawane po zaakceptowaniu zgłoszenia.
Ekotipy działają bezpośrednio w obrębie kart produktów sklepu Magento. Użytkownik przesyła zdjęcie, zgłoszenie trafia do moderacji zespołu marki, a po akceptacji jest publikowane jako inspiracja dla innych użytkowników. Autor otrzymuje punkty lojalnościowe, które może wymienić na rabaty.
Warstwa przyjmująca zdjęcia od użytkowników została dodatkowo zabezpieczona poprzez limit liczby plików w jednym zgłoszeniu, ograniczenie rozmiaru pojedynczego pliku do 1 MB oraz mechanizmy kontrolujące poprawność uploadu i stabilność działania.
Sekcja Ekotipy na karcie produktu
Magento
- 01
Klient przesyła Ekotip
Klient dodaje zdjęcie pokazujące, jak ponownie wykorzystał opakowanie po kosmetyku 4 Szpaki.
- 02
Moderacja zespołu marki
Zgłoszenie trafia do moderacji zespołu marki.
- 03
Publikacja Ekotipu
Po akceptacji materiał jest publikowany jako inspiracja dla innych użytkowników.
- 04
Punkty lojalnościowe
Autor zaakceptowanego zgłoszenia otrzymuje punkty lojalnościowe, które może wymienić na rabaty.
Integracja
Moduł lojalnościowy
Przyznawanie punktów lojalnościowych po zaakceptowaniu zgłoszenia.
Sekcja Ekotipy na karcie produktu 4szpaki.pl, widok mobilny.
Co zostało wdrożone
Ekotipy na karcie produktu
W obrębie karty produktu powstała dedykowana sekcja Ekotipy, osadzona analogicznie do opinii produktowych. Użytkownicy mogą w niej dzielić się sposobami ponownego wykorzystania opakowań po kosmetykach 4 Szpaki.
Sekcja Ekotipy w sklepie 4szpaki.pl.
Dodawanie Ekotipu przez użytkownika.
Dodawanie zdjęć przez klientów
Klient może dodać zdjęcie prezentujące sposób ponownego wykorzystania opakowania po kosmetyku. Upload został objęty ograniczeniami liczby zdjęć oraz maksymalnego rozmiaru pliku do 1 MB.
Moderacja przed publikacją
Każde zgłoszenie trafia do moderacji zespołu marki. Dopiero po akceptacji jest publikowane jako inspiracja dla pozostałych użytkowników sklepu.
Punkty za zaakceptowany Ekotip
Funkcjonalność została zintegrowana z modułem lojalnościowym. Po akceptacji zgłoszenia klient otrzymuje punkty lojalnościowe, które może wymienić na rabaty.
Ekotipy zastąpiły program zwrotów opakowań online
Ekotipy skutecznie zastąpiły program zwrotów opakowań w kanale online. Klienci aktywnie dodają zdjęcia i opisy, budując sekcję inspiracji. Projekt nie miał założonych twardych KPI — potwierdzonym efektem jest aktywne korzystanie z nowej funkcjonalności przez użytkowników.
- Zastąpienie programu zwrotów online
- Nowy mechanizm przejął rolę wcześniejszej formy zwrotu opakowań w kanale internetowym.
- Aktywność klientów
- Użytkownicy aktywnie dodają zdjęcia i opisy, które budują sekcję inspiracji.
- Treści tworzone przez użytkowników
- Marka zyskała organiczne treści marketingowe powstające dzięki zgłoszeniom klientów.
- Narzędzie do angażowania społeczności
- 4 Szpaki zyskały mechanizm wspierający dalsze zaangażowanie klientów oraz spójność między komunikacją marki a działaniami w duchu zero waste.
Najważniejsze informacje o projekcie Ekotipów
Zakres, sposób działania i realizacja funkcjonalności wdrożonej dla 4szpaki.pl.
Marka zdecydowała o zakończeniu możliwości zwrotu opakowań online i pozostawieniu jej wyłącznie w punktach stacjonarnych. Jednocześnie chciała zachować zaangażowanie społeczności wokół idei zero waste. Ekotipy powstały jako trwały mechanizm, który zastąpił program zwrotów online.
Klient przesyła zdjęcie pokazujące, jak ponownie wykorzystał opakowanie po kosmetyku 4 Szpaki. Zgłoszenie trafia do moderacji zespołu marki, a po akceptacji jest publikowane jako inspiracja dla innych użytkowników. Autor otrzymuje punkty lojalnościowe, które może wymienić na rabaty. Zasady akcji marka publikuje w sklepie 4szpaki.pl (otwiera się w nowej karcie).
Funkcjonalność została osadzona w obrębie karty produktu jako sekcja analogiczna do opinii produktowych.
Tak. Wdrożenie obejmowało integrację z modułem lojalnościowym odpowiedzialnym za przyznawanie punktów. Punkty są przyznawane po zaakceptowaniu zgłoszenia użytkownika.
Wprowadzono limit liczby zdjęć możliwych do przesłania w jednym zgłoszeniu, maksymalny rozmiar pliku wynoszący 1 MB oraz mechanizmy kontrolujące poprawność uploadu i stabilność działania.
Realizacja projektu rozwojowego zajęła około 3 tygodni.
Doświadczenie z tego projektu jest istotne w trzech typach rozwoju Magento
- 01Rozwijaj Magento z Aurora Creation
Dedykowane funkcjonalności UGC
Case pokazuje realizację funkcjonalności, w której klienci przesyłają własne treści bezpośrednio w sklepie, a materiały przechodzą moderację przed publikacją.
- 02Porozmawiajmy o rozwoju Magento
Rozwój programu lojalnościowego o nową funkcjonalność
Ekotipy pokazują projekt, w którym nowy mechanizm sklepu został połączony z istniejącym modułem lojalnościowym odpowiedzialnym za przyznawanie punktów.
- 03Porozmawiajmy o rozwoju Magento
Zmiana procesu biznesowego wsparta rozwojem sklepu
Projekt rozpoczął się od decyzji o zakończeniu zwrotów opakowań online. Rozwój Magento pozwolił wdrożyć w ich miejsce trwały mechanizm angażowania społeczności bezpośrednio w e‑commerce.
Zobacz inne projekty
Dwa projekty na Magento 2: budowa sklepu D2C dla tej samej marki i automatyzacja obsługi wysyłek w działającym sklepie.
Wdrożenie4 Szpaki: sklep D2C na Magento 2
Budowa platformy sprzedażowej marki: katalog, proces zakupowy, program lojalnościowy i pozostałe elementy sklepu.
Zobacz case study
RozwójWillsoor: autoshipping w Magento 2
Wspólny proces nadawania przesyłek InPost i DPD uruchamiany skanem kodu zamówienia, zamiast przechodzenia między panelem sklepu a systemami kurierów.
Zobacz case study
Chcesz rozwinąć Magento o dedykowaną funkcjonalność?
Opisz, jaki proces lub element sklepu chcesz zmienić i jak powinien działać po wdrożeniu. Jeśli funkcja ma współpracować z istniejącymi mechanizmami sklepu, uwzględnij je w wiadomości. Na tej podstawie będziemy mogli ustalić zakres projektu i potrzebne prace techniczne.
Co warto opisać w wiadomości
- Proces lub element sklepu, który chcesz zmienić
- Sposób działania funkcji po wdrożeniu
- Mechanizmy sklepu, z którymi ma współpracować